酒店管理管家高端别墅金钥匙管家服务模式(叶予舜)资料.pptVIP

以完善的金钥匙服务演绎别墅管理的新方向 物业服务有限公司 服务对象特征 别墅类项目提供系统的设计和运行方式，业户有以下特征： A. B. C. D. E. F. G. 层次较高的CEO、高级主管、国企负责人、民营企业家、海归人士等； 经常性接触的对象多为家庭主妇、保姆和孩子; 对身份地位的认同要求和对服务档次的要求很高，私密性要求较高; 对高尚社区活动的参与有较高热情 ，特别是会所的相关活动； 业主因为文化观念和行为习惯的不同，对物业管理的要求差异较大； 需要更加个性化的装修风格，更多的装修建议； 更关注周边的生活配套设施是否能给其带来更多的便利。 Y N 客户报事流程 完全一站式酒店模式的管家式服务 ——任何服务需求，均通过2门24小时管家式服务电话接听， 服务中心与业主服务需求之 间建立一对一的服务界面。 客户服务主管 客户服务部 业主 提出需求 满意 关闭 回访 未关闭 部门解决 服务提供 完成 管家服务 信息回 馈 所有服务需求全数回访，外聘服务陪同上门并全数回访 前台服务： 由管家直接面对业主，负责全程办理及提供 一对一和一站式VIP服务。 后台支持： 由管家、服务人员，收银员、接待员、验房 人员等提供专业 化后台操作。 办理员 服务人员 收银员 接待员 两个“一