VIP顾客与投诉顾客的管理.pptVIP

顾客管理;;我们希望的结果_; VIP顾客的管理;通过VIP;VIP分析管理;如何令顾客满意;如何理解顾客投诉？;“顾客投诉”=机会;原因;四、服务业制胜策略——ServiceLife ;五种客人的处理方法;情绪激动的客人;脸露不悦的客人;善于抱怨的客人;蛮不讲理的客人;生闷气的客人;企业课程; 于是，兔子便坐在树下，开始休息。;企业课程1;“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”;企业课程2;企业课程3;企业课程3;处理顾客投诉的流程（1）;处理顾客投诉的流程（2）;我们要谨记的服务要点;跟进工作;有几句能让您快乐的话?;有个小孩对母亲说：“妈妈，你今天好漂亮。” 母亲问：“为什么？” 小孩说：“因为妈妈今天没有生气。” 原来要拥有漂亮很简单， 只要不生气就行了。;有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。 原来获得赏识很简单， 养成好习惯就行了。;有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。;有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场辛勤工作，朋友对他说：“你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。”牧场主人回答说：“我不是在培养农作物，我是在培养我的