ITIL国内落地实施得与失带来的启发客户版.pdf

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国内落地实施得与失带来的启发文件使用试用版本创建目录目录服务管理理念的回顾数据中心运营管理的核心理念提供的启示核心理念落地的关键要素服务目录和服务水平定义是加强服务管理的先行要素服务组织的优化调整流程管理是管理制度落地的不二法门合规管理是流程管理有效实施的保障手段加强人员管理是数据中心安全运行的重要保障服务管理成熟度模型及建设步骤建议实施在国内得与失的分析成功实施服务管理项目之用户心得分析成功实施服务管理项目之用户不成功部分的分析失败用户的得失分析文件使用试用版本创建目录目录服务管理理念的回顾数

The Power of One” ITIL国内落地实施得与失带来的启发 | November 1, 2004 I IBM Proprietary Information © 2004 IBM Corporation PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 目录 目录 § IT服务管理理念的回顾 数据中心运营管理的核心理念 ITIL提供的启示 核心理念落地的关键要素 服务目录和服务水平定义是加强服务管理的先行要素 IT服务组织的优化调整 流程管理是管理制度落地的不二法门 合规管理是流程管理有效实施的保障手段 加强人员管理是数据中心安全运行的重要保障 § IT服务管理成熟度模型及建

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