关键客户的建立和维护培训课件.pptVIP

数据库包含哪些内容 4）他们的兴趣爱好 □文艺 □体育 □喝酒 □麻将 □其它 5）财务状况和信用状况 6）项目周期 7）满意度和过往的投诉情况 数据信息收集的途径 1.市场调研收集 2.过往交流收集 3.户外活动收集 4.过往项目收集 7.如何与客户进行沟通 7.1 客户沟通的内涵 7.2 客户沟通的内容 7.3 客户沟通的策略 客户沟通的内涵 客户沟通是企业通过与客户的双向沟通， 目的是让客户了解双方的合作前景，与客户建立起良好的伙伴关系， 最终赢得客户满意与忠诚——赢得市场。 客户沟通的内容 1.政策沟通 2.信息沟通 3.情感沟通 客户沟通的策略 1、利用客户分类、客户数据库进行沟通 2、站在客户的立场上 3、向客户表明诚意 4、建立团队沟通 8.如何处理客户投诉 8.1 投诉产生的原因 8.2 为什么要重视投诉 8.3 处理投诉的策略 投诉产生的原因 他的期望没有得到满足。 对他作出了某种承诺而没有兑现。 对他冷漠、粗鲁或不礼貌。 没有迅速准确处理他们的问题。 * 关键客户的建立和维护 制作人：刘帆 目录 1.如何认识客户的价值 2.如何主动选择客户 3.如何开发客户资源 4.关键性人脉的建立 5.对客户进行分类管理 6.利用数据库对客户进行分析 7.如何与客户进行沟通 8.如何处理客户投诉 9.如何对客户实现满意度管理 10.如