以顾客为中心的价值营销.ppt

相关资料在..BAIDU. 点击钱自胜专栏 客户学习 回路 预见性的 学习回路 不断的变革 断裂 破浪前进 对客户需求的认识 对 可 能 性 的 感 知 学习回路 相关资料在..BAIDU. 点击钱自胜专栏 能力的 窗口 客户的 窗口 他们需要 什么？ 我们应该 提供什么？ 他们是否 满意？ 我们能够 提供什么？ 我们如何 提供？ 决策和行动能力 快速反应 专业系统 综合数据 多重角色 接触点 员工 经常与客户沟通 相关资料在..BAIDU. 点击钱自胜专栏 能力的 窗口 客户的 窗口 分析需求 适应需求 客户导向 的反馈 综合化的 数据库 承诺系统 决策和行动能力 快速反应 专业系统 综合数据 模拟系统 多重角色 群体意识 接触点 员工 激发员工的作用 相关资料在..BAIDU. 点击钱自胜专栏 产品 商务程序 由程序创造出的财富 由产品创造 出的财富 创造出的客户价值 做正确的事情 相关资料在..BAIDU. 点击钱自胜专栏 第四讲 以员工为导向的管理 相关资料在..BAIDU. 点击钱自胜专栏 股东收益 顾客价值 总成本构成