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金牌客户服务技巧 曹同军 北京航空航天大学 MBA 中国市场总监认证 培训师 国际专业教练协会 RCC CTJ营销教练机构 首席企业教练 曾服务主要企业： 诺基亚、克莱斯勒、阿洛卡、新奥燃气、海航集团、中国石化、长庆油田、金海浆纸业、琼民源、新大洲本田、风云国际、海南在线、海南钢铁、国盛石油、吉吉娱乐公司、中国人寿保险、广通工贸、金鹿实业、正业中农、欣科科技、华健药业、海南一投、罗牛山企业、中大药业、立得信息、海口市政、大海水产、和宇运贸、先创电子等。 课程大纲 客户在想什么 客户服务的定义 客户服务所面临的挑战 客服产业中四种客服类型 客户的九大类型 亲情服务九式 留住客户的三个原则 客户在想什么 为什么戴尔公司能靠价格每天都在下跌的大众性商品不断赚钱并扩大市场份额，而同行业其它公司却在苦苦挣扎？ ??? 为什么加拿大皇家银行三年削减了10亿美元成本，而收入却增加了10亿美元──在市场大幅下挫的情况下股票上升100%呢？ ??? 为什么同样经营纽约至伦敦──使用同样的机场和飞机──运送头等舱乘客这种非常有利可图的业务，英国航空公司能把美国航空公司打得一败涂地？ ◆商场里的顾客需要的不仅仅是商品； ◆手机用户需要的不仅仅是接打电话； ◆客户需要的不仅仅是你所提供的产品和服务，