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PAGE PAGE 20 浪水乡政务服务中心 管 理 制 度 二〇一一年十月 目 录 1、行为规范·················································1 2、会议制度·················································2 3、窗口工作人员考核办法（试行）······························4 4、窗口工作人员考勤管理制度·································5 5、投诉督查管理办法·········································6 6、安全保卫制度············································10 7、首问负责制度（试行）·····································12 8、限时办结制度（试行）·····································14 9、责任追究制度（试行）·····································17 10、服务窗口电脑日常管理制度································20 行为规范 一 总体要求 1. 服务宗旨：服务经济，阳光高效，方便群众。 2. 服务理念：准确、快捷、高效、服务对象满意。 3. 服务准则：依法办事、廉洁高效、阳光公开。 4. 服务承诺：让企业满意、让群众满意。 二 文明行为规范 1. 仪表端庄、着装整洁整齐、不穿拖鞋上岗。 2. 文明用语，热情待人，不讲粗话、脏话，严禁与服务对象发生争吵。 3. 爱护公共财物，保护公共设施。 4. 讲究卫生，不随地吐痰、乱丢废弃物品。 5. 团结协作、互相支持、合作共事。 6. 树立良好形象，不在岗上吸烟、吃零食。 三 工作行为规范 1. 遵守工作纪律，做到不迟到、不早退、不旷工。 2. 讲求工作效率，严谨认真办事。 3. 坚守工作岗位，不准随意串岗，更不能擅自离岗。 4．严禁在上班时闲聊、上网玩游戏、炒股等做与工作无关的事情。 四 廉政行为规范 1.中心管理人员和窗口工作人员要自觉执行廉洁自律的有关规定，做到务实清廉，廉洁办事，时刻牢记为人民服务的宗旨，任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利。 2. 中心管理人员和窗口工作人员严禁在公务活动中收受行政管理相对人的钱物和接受宴请。 3. 中心管理人员和窗口工作人员严禁以各种名义为由将个人支付的各种费用拿到行政管理相对人处报销。不准接受参与行政管理相对人邀请的营业性娱乐活动。  会议制度 一、工作例会 1.中心工作例会每周星期一上午召开，参加例会的对象是中心全体管理人员，必要时请窗口负责人参加，由中心领导主持。 2. 各窗口单位需要提交讨论的重大事项，必须提前在周五上午10时前，将有关材料送中心综合股。 3. 需在工作例会上作重点发言的窗口单位由管理股提出，报综合股统筹安排。 4. 中心各股、各窗口要及时组织传达、贯彻、落实周例会所形成的各项决议和部署的各项任务。 5. 例会决定重要事项时，由综合股编发《会议纪要》并发送相关单位或窗口。 二、全体会议 中心全体会议根据实际情况不定期召开由中心领导主持。 参加会议的对象为中心全体管理人员和窗口工作人员。 三、联审会议 1. 联审会议的内容与范围：指由“一条龙”办理的、须提交联审会议研究协调解决的事项或由2个以上主管部门审批的重要申请事项。 2.联审会议由中心领导主持或由“一条龙”牵头单位分管领导主持。中心领导或牵头单位领导是首问责任人 3. 联审会议参加对象是有关责任单位的领导及经办人员，中心管理股管理人员。 4. 联审会要求： （1）联审会由参加联办的窗口单位向牵头窗口提出申请，内容包括拟解决问题、应出席对象、召开的合适时间等，送达牵头窗口，由牵头窗口负责人报其分管领导及管理股领导同意后，着手筹办。会议通知由中心综合股发出。 （2）牵头窗口负责通知服务对象准备好有关资料，会议前两个工作日送达相关窗口。 （3）联审事项实行限时办结制。参加联审单位接到联审会议通知后，应指派本单位主管审批的领导及经办人员出席，因特殊情况无法出席，必须指派授权代表参加，无故缺席的视为同意联审会意见。如要求服务对象补办有关手续、资料的，参加联审单位应在会上帮助指导，一次性告知，并提供补办手续的空白表格等资料。 （4）联审会需现场踏勘的，由中心综合股和牵头责任“窗口”组织集体踏勘，有关单位不得无故缺席或擅自前往踏勘。有关规定允许委托踏勘的，应尽可能由有关窗口委托就近的有权单位进行踏勘。 （5）联审会内容应形成《会议纪要》，《会议