当好专家联络员,为迎评创优做贡献.docVIP

PAGE PAGE 1 当好专家联络员，为“迎评创优”做贡献 在评估专家联络员培训班上的讲话 辽宁医学院 刘学政 2007年5月13日 伴随着评建工作的步步深入，接待工作已经纳入到重要的工作日程，联络员在其中起到尤为重要的作用。学院党委、评建领导小组高度重视此项工作，并在其支持下，在评估指挥部的策划下，在接待组的具体操作下，联络员培训班今天正式在这里开班，通过培训，联络员要达到提高对评估工作的认识，并在评估期间完成好接待任务，以优质的服务和良好的精神面貌完成联络任务。 刚才我们接受了一次礼仪方面的培训，谷玉芬教授结合渤海大学评估实际形象生动、深入浅出、认真细致地对接待礼仪规范中的仪表仪容、行为举止、语言、日常礼仪等多方面作了介绍和讲解，相信大家一定是获益匪浅。下面我结合在几所学校评估的所见、所闻、所感，并结合我院实际，以专家和学院双重角度，简单谈一谈如何才能成为优秀的联络员。初步回答大家疑惑并关心的三个方面的问题，即联络员的重要作用，联络员的工作内容，如何当好联络员，概括起来就是为什么要设联络员？联络员做什么？怎样做好联络员？ 一．联络员的重要作用（回答为什么） 为评估专家配备联络员已成为各个学校顺利开展评估工作的重要环节。 1．专家与学校联系的桥梁 联络员所做的是双向性的工作，意义十分重大。 联络员作为教育部评估专家和学校之间联系的桥梁，在保持学校和专家之间及时有效的沟通起着重要作用。 （1）对于学校：通过联络员及时获取评估专家在评估考察过程中对我院办学各个方面的意见和建议，以便我们及时调整和改进工作。 （2）对于专家：联络员又是服务员、宣传员和信息员。 通过为评估专家进行联络、宣传、服务和反馈，协助专家更为方便高效地开展评估考察工作。专家的时间非常紧张，要想在有限的时间内，掌握全部或大部分办学水平的信息，是非常不容易的，因此需要联络员做大量工作。 2．联络员是充分展现我院良好精神风貌的重要窗口。 3．联络员肩负着光荣而重要的历史使命 （1）61年办学，第一次如此大规模的评估。 （2）全院二千名教职医护员工中选择20多人。 （3）密切接触，成为好朋友。 4．联络员选拔的条件 联络员（一线联络员）：热爱学校并对学校的办学有较深入的了解、有较丰富工作经验、业务水平较高、形象好、语言表达好，服务意识强的副处级以上干部。 助理联络员（二线联络员）科级干部及表现优秀的普通干部。 5．安排联络员的原则 （1）熟悉专家的原则 （2）学科相同或相近的原则 （3）习惯相同的原则：喝酒，吸烟。 二．联络员的工作内容（回答做什么） 不但当好联络员，还要当好服务员、宣传员和信息员。 1．联络员。保持学校和专家之间及时有效的沟通。 2．服务员。照顾好专家在我院评估期间的生活起居。 3．宣传员。不失时机地向专家宣传我院的办学水平和办学亮点。 4．信息员。及时双向的反馈各种信息也称反馈员。 三．如何做优秀的联络员（回答怎么做） 1．强化责任，勇挑重担 要有高度的责任感和使命感。在思想上要高度重视评估联络工作，明确肩上担负的职责。对自己的工作意义、工作职责、工作任务、工作内容、工作要求等牢记于心。踏实工作，勇挑重担。 2．认真学习，了解院情 （1）深入学习评估知识和评建相关材料，全面了解评估工作 学习和领会教育部评估方案和专家对方案的解读； 学习和领会学院的自评报告、校长报告和特色报告； 了解我院的评建机构设置、评建历程和成效； 了解我院本科办学取得的成绩和存在的差距； 深入领会掌握评估材料体系特别是支撑材料。 （2）对我院办学的整体情况有全面而深入的了解 包括各种办学状态数据、办学指导思想、办学思路、办学定位、办学特色、学院的发展规划、建设目标有较深刻的了解和理解等。 （3）对全院校舍和部门分布状况进行实地考察，提高工作效率 3．有效沟通，把握分寸 发挥主观能动性加强与专家之间的联系和有效沟通。不能过分，如维族联络员。 4．热情报务，细致入微 评估无小事，细节决定成败，在工作中注意细节，将工作做精做细。 （1）通过各种途径事先了解专家的情况，包括性别、年龄、学科、专业、从事工作、研究领域、学术地位、性格、习惯、爱好等。 （2）当得知进入学校评估考察的专家后，通过短信或电话与专家取得联系，致欢迎词，并确定专家启程和到达的时间。 （3）与相关学院领导一起接送专家。在飞机旁接，专家不通过廊桥，直接下悬梯。通过贵宾室送专家，一直送上飞机。 （4）细致周到并满怀热情地为评估专家做好各项服务，细心热心地照顾好专家在评估期间的生活起居。 例如每天提醒天气情况，并建议穿着；询问对饮食、住宿等条件的意见和建议。 （5）仪表端庄，举止规范。联络员穿着、语音、语调、坐姿、行走、礼让、介绍、握手、乘车、敬茶、进餐等细节都要特别注意。 （6）注意个人卫生，总要给专家留有清新