衢州市根宫佛国5a级旅游景区暗访报告.pptVIP

1.废弃物管理 存在主要问题 四、卫生 总的来说，根宫佛国的总体卫生环境情况较好，但存在有部分角落垃圾清扫器具乱放的现象，影响了景观整洁度和美观度。 ● 图中的清洁工具乱放 03 2.厕所 存在主要问题 四、卫生 景区内厕所总体来说比较干净整洁，A级或星级旅游厕所占比较高，设施设备齐全。但是个别厕所中还是存在马桶周围不干净的情况；厕所内部没有进行装饰与布置，缺乏主题文化元素；部分厕所虽设置残疾人厕位，但缺少无障碍通道，设计不合理。 ● 图中马桶周边有垃圾 03 ●图为厕所内缺乏文化装饰 2.厕所 存在主要问题 四、卫生 03 ● 残疾人厕位中有台阶，设计不合理 存在主要问题 五、电讯服务 景区内公用电话虽有设置，但是已破损无法正常使用；整个景区虽然提示已经覆盖免费Wifi，但暗访人员经过多次尝试连接，均未获得成功。 03 ●图中公用电话、两个无线网都无法使用 存在主要问题 六、旅游购物 景区内旅游购物点建设比较完善，秩序较好，但是部分购物场所存在无人售卖的现象，且旅游商品大多数与根雕展示品相关，缺乏一些创新型的旅游纪念品。 ● 图为景区内购物场所以及旅游商品 03 1. 管理机构与制度 存在主要问题 七、综合管理 景区内管理制度比较健全，但是景区内厕所、停车场等场所都缺乏执行记录表，管理执行不到位，停车场工作人员正在做与工作无关的事情，没有很好进行管理停车场工作。 03 ● 图中的厕所、停车场都缺乏执行记录表、工作人员做与工作无关的事情 2. 游客投诉及意见处理 存在主要问题 七、综合管理 景区内仅有意见箱以及投诉电话，暗访中并未发现有专门设立的游客投诉办公室或投诉点。 03 3. 企业形象 存在主要问题 七、综合管理 景区标示牌、景物介绍牌以及景区门票上都未运用景区LOGO； 03 3. 企业形象 存在主要问题 七、综合管理 工作人员已着装岗位服饰但部分员工未佩戴工牌，且存在脱岗的现象。 03 1.环境氛围 存在主要问题 八、资源与环境保护 景区出入口虽然分设但过于邻近，出入口的游客集散场地较小，高峰期容易产生游客拥挤现象，既影响景区入口氛围，同时也存在一定的安全隐患。 ● 图为景区入口 03 1.环境氛围 存在主要问题 八、资源与环境保护 ●景区出口的购物中心 03 04 提升整改综合意见 （一）不断拓展旅游景区空间，延长游客逗留时间。 （二）不断创新旅游产品，引入多种旅游业态。 （三）提高景区智慧化建设水平，加大信息化投入力度。 （四）完善旅游交通服务设施，美化景区停车场的周边环境。 （五）全面提升景区游览设施质量，加强景区安全管理。 （六）提升景区综合管理水平，加强环境保护力度。 04 提升整改综合意见 附件：服务质量与环境质量评分表 附件：服务质量与环境质量评分表 附件：服务质量与环境质量评分表 2016.7.2 衢州市根宫佛国5A级旅游景区 * * 衢州市根宫佛国5A级旅游景区 暗访反馈汇报 Quzhou City Palace Buddhist root 5A tourist area investigations 2016.8.3 01 暗访基本情况 2016年7月2日，由浙江旅游职业学院、浙江省旅游发展研究中心、浙江大学及浙江工业大学等4家单位组成的景区暗访小组，对衢州根宫佛国5A级旅游景区的服务质量与环境质量进行了实地暗访。 暗访组对照《旅游景区质量等级评定管理办法》与《旅游景区质量等级的划分与评定》的相关细则要求，重点对州根宫佛国5A级旅游景区内部的设施、管理、服务及环境进行了调查。根据细则一《服务质量与环境质量评分细则》标准，评定为896分。 02 总体印象 一是根宫佛国文化旅游区主题鲜明、文化艺术氛围浓厚。 二是景区整体硬件、管理、服务与环境质量与同类景区相比相对较高，但距离5A景区尚有一定差距。 三是景区旅游产品类型比较单一，项目体验性不够。 在下台京高速后有一块开化主要景区的道路标识牌，但标识牌指示不规范，部分景区标注了距离，部分景区未标注距离，且指向不明确，指示信息被其他标识牌所遮挡。 ● 景区道路指示牌设置不规范 03 存在主要问题 一、旅游交通 1. 外部标识牌 03 存在主要问题 一、旅游交通 1. 外部标识牌 在主要通景公路山深线上，景区指示标识数量缺少，自驾游客难以通过道路指示标志方便、快捷地到达景区。 2. 停车场 景区主停车场面积不大，目测约在5000平方米左右，停车场进行了停车分区，但是在实际使用中部分车辆随意停放，大小车混停，暗访过程中未见停车场有专人管值； ● 图中为景区主停车场 存在主要问题 一、旅游交通 03 2.