行政规范化管理指导手册.doc

海南万特投资发展有限公司 行政系统规范化管理指导手册 第一条：目的 为了明确行政管理内容，规范日常行政管理操作，确保这项工作有章可循，并作为新员工培训教材，特制定本管理规定。 第二条：适用范围 本管理手册适用于公司日常行政管理。 第三条：管理职能 行政工作由综合办负责统一管理，主管专员负责具体落实与监督，员工予以配合。 第四条：行政管理系统包含核心板块内容： 1.员工守则 2.员工行为规范 3.劳动纪律管理 4.考勤和请假管理 5.制度及流程管理 6.公告栏管理 7.打字与复印管理 8.文件管理 9.办公环境7S管理 10.会议管理 11.客人招待管理 12.出入公司管理 13.员工公出管理 14.办公用品及礼品管理 15.办公设备及固定资产管理 16.报刊管理 17.合同管理 18.印章管理 19.保密管理 20.廉政建设管理 21.企业文化管理 22.企业开发资质及年检 23.监督控制与管理 24.对外联络管理 25.节约意识及成本控制 26.文档管理 第五条：员工守则 以国为豪、以企为家、以企为荣、以客为尊 有理想、有道德、有文化、有纪律 讲学习、讲原则、讲正气、讲实干、讲巧干、讲质量 讲时间、讲效率、讲创新、讲社会公德、讲职业道德 遵纪守法、忠实守信、文明礼貌、尊敬领导、团结同事 爱护公物、以身作则、廉洁自律、公私分明、光明磊落 爱岗敬业、讲究实效、乐于奉献、心存感恩、追求卓越 不失国格人格、不挑拨离间、不铺张浪费、不以权谋私、不违法乱纪 公司反对：目无法纪、目中无人、破坏团结、不求上进、拉帮结派 妒忌贤能、以权谋私、不讲效率、只顾自己、知恩不报 背后议论别人、打听隐私、排挤同事、制造传播负面信息 公司提倡：钻研专业知识、大胆尝试创新、提倡科学规范、处事雷厉风行 言必行、行必果、顾大局、识大体、争先进、比贡献 第六条：员工行为规范 您到公司上班的第一天起，您的一言一行就代表公司形象，因此应时刻注意自身和公司形象，请您遵守以下礼仪规范。 ■语言礼仪 1、上班时间全体员工应讲普通话。遇见领导和同事主动打招呼。 2、说话时请多用敬语，音量适中，口齿清晰、声音亲切。 3、客人来公司，接待人员。规范用语：“您（们）好！欢迎”。 4、接听外来电话时。规范用语：“您好、万特公司”。 5、向外打电话时。规范用语：“您好、我是万特公司，请问某某在吗”。 6、遇见领导。规范用语：“俞总、王经理”或微笑示意等；遇见同事，规范用语：“早上好”或微笑示意等。 7、中途打断别人的工作或说话时。规范用语：“打扰一下”。 8、客人对我们工作表示感谢时。规范用语：“不用谢或不客气”。 9、对客人给予我们的帮助和支持。规范用语：“感激不尽”。 10、工作中忙于别的事，不能及时接待客人时。规范用语：“请稍等”，如离开时间较长回来后。规范用语：“对不起，让您久等了”。 11、代表本公司送客时。规范用语：“欢迎您（们）下次再来，再见” 或“走好”等。 ■行为礼仪 1、使用电话要轻拿轻放，接打电话语言要简明扼要。 2、员工与领导和同事等交谈时，要注意倾听，不要轻意打断对方谈话。谈 话时双手请不要交叉胸前或插入衣裤口袋里。 3、与客人谈话时前身应稍微前倾，在客人面前，请不要经常看表。 4、访问做客时应事先预约。 5、当双方同时交换名片时，应右手递上自己名片，左手接下对方名片。单方传递名片时要双手接、递。 6、进入公司领导及各部门办公室，应先轻轻敲门，征得同意后方可入内。 7、不要口含食物与客人交谈。 8、打喷嚏要用手捂住鼻和口。 9、公共办公区域要“三轻”，走路轻、说话轻、关门轻。 10、不得顶撞或辱骂上级或公司领导。 11、高管出去办事，跟公司领导相互招呼。 12、全体员工应认认真真做事，干干净净做人。 ■员工形象 1、穿工作服，并保持整洁，系好衣扣，不要穿拖鞋。 2、男员工不要留长发或奇型怪发、长胡须和长指甲；女员工不要化浓妆。 3、站有站样、坐有坐相，身体不要东倒西歪。 4、与同事、客户相处，相互尊重、以诚