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物业公司客服员工考核细则 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 检查 管辖 区域 及桌 4 ① 未检查扣 4 分 面的卫生情况，确保办公 ② 已检查但卫生差、 不整洁每次扣 2 分 环境整洁 2 接听前台电话，受理 8 ① 缺记录每次扣 3 分 用户的投诉和服务咨询， ② 未及时上报重大投诉每次扣 3 分 将情况简要记录在投诉 ③ 随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉 记录簿上，根据实际情况 及本部门或个人的记录每次扣 8 分 采取适当措施，并将情况 ④ 处理投诉后，未主动回复用户扣 2 分 输入电脑 3 每星 期一 集中 将申 4 ① 未将资料输入电脑每次扣 4分 请装修用户资料竣工情 ② 未检查用户竣工情况每次扣 2 分 况，电话通知用户如期办 ③ 通知不及时每次扣 2 分 理竣工申请 4 为用 户办 理商 号招 3 ① 超出服务时间每次扣 1 分 牌制作及安装手续 ② 完成质量差，引致用户投诉每次扣 1 分 5 具体 办理 用户 物品 3 ① 超出服务时间每次扣 1 分 放行手续 ② 未核对资料引致放行失误每次扣 2 分 6 受理 用户 电话 预约 3 ① 超出服务时间每次扣 1 分 收购废品 ② 完成质量差，引致用户投诉每次扣 1 分 7 具体 办理 用户 临时 3 ① 超出服务时间每次扣 1 分 用电、动火及使用专用货 ② 完成质量差，引致用户投诉每次扣 1 梯申请手续 分