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钻石体系 产业集群 产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的企业、专业化供应商、服务供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构等组成的群体。 许多产业集群还包括由于延伸而涉及到的销售渠道、顾客、辅助产品制造商、专业化基础设施供应商等，政府及其他提供专业化培训、信息、研究开发、标准制定等的机构，以及同业公会和其他相关的民间团体。 二，菲利普·科特勒的竞争理论 市场主导者（Market Leader） 市场挑战者（Market Challenger） 市场跟随者（Market Follower） 市场利基者（Market Nicher） 1 市场主导者 第一，扩大市场总需求 第二，保持现有市场份额 第三，提高市场占有率 2 市场挑战者 （一）确定战略目标和挑战对象 攻击市场领先者、攻击实力相当的企业、攻击实力弱的企业 （二）选择进攻策略 正面进攻、侧翼进攻、围堵进攻、迂回进攻、游击进攻 （三）特殊营销战略 价格折扣策略、廉价品策略 3 市场跟随者 紧密跟随 距离跟随 选择跟随 4 市场利基者 致力于被大企业忽略的细分市场 实施专业化经营 从小市场获得最大限度的收益 2.4出版企业客户关系管理战略 一，客户关系基本理论 二，企业客户分类与管理 一，客户关系基本理论 Custo