公共关系语言艺术课件.pptVIP

有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏；你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。 逆反心理 人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小 空间内兜圈子。 排他心理 有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。 冷漠心理 （三）交谈的技巧 技巧 调整心态 赞赏与感谢 以对方为中心 公关人员交谈的技巧就是以这样的意识为基础的。1987年，亚历山大德拉博士阐述的“白金法则”：在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。观念决定思路，思路决定出路。 以对方为中心 调整心态讲的是善待自己。有一句话叫三不烦。第一，昨天过去了没有必要再烦。第二，明天没有到来，暂时烦不着。第三，现在正在度过的不能烦。 调整心态 美国哲学家杜威(John Dewey)说，人类本质里最深远的驱策力就是“希望具有重要性”。