课件：有效的团队沟通.ppt

积极聆听 聆听的层次； 聆听的作用； 反省自己是否做过； 在聆听中应该做的； 积极聆听的技巧。 积极聆听的作用 为了获得更多信息； 帮助把谈话继续下去； 处理不同的意见； 有效发表自己的意见； 保持沟通气氛的友好。 ?? 聆听的层次 ? 听而不闻 ………… 不做任何努力去聆听 假装聆听 ………… 做出假像聆听 选择性的聆听 ………… 只听你感兴趣的内容 专注的聆听 ………… 认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较 设身处地的倾听 ………… 用心和脑来倾听并做出反映， 以理解讲话的内容、目的和情感。 积极聆听的技巧 倾听回应； 提示问题； 重复内容； 归纳总结； 表达感受。 ? 及时确认 确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 确认的目的； 怎样进行确认。? 声音要配合讯息 你的声音和语调会直接将讯息传递给在听力范围内的人们，他们会不自觉地从你的声音来判断你的个性，如果你听起来没有把握，听众可能也会对你没信心，即使你对自己的演说内容十分肯定也一样。要避免传送混淆不清的讯息。大多数的演讲问题可以分为六大类： 太快； 太慢； 太小声； 音调太高； 含糊不清； 说话单调。 清楚而合适地阐述自己的观点 阐述计划； 描述细节； 信息强化。 举例说明： 特点 作用 效益 无氟冰箱 环保 可以延年益寿 10点锁紧的防盗门 不易被橇，安全 你可以放心，心情轻松 处理异议 产生异议的原因； 处理异议的原则； 处理异议的技巧。 处理异议的技巧 当我的提议被别人反对的时候； 当别人的提议我不愿意接受时。 达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给予回报 赞美 庆祝 ???  共同实施 积极合作的态度； 按既定方针处理； 发现变化及时沟通。 人际风格沟通 构成行为风格的两个基本要素，即： 果断性——反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。 情感性——反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。 行为风格 表现型 分析型 结果型 顺从型 强 弱 强 弱 情感性 果断性 简单的说 分析型的人考虑存在什么问题，顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论，结果型的人对问题当机立断。 工作方式 ... 分析型 他们的特征： 天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真； 不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢； 观察力敏锐，会问许多具体细节方面问题，考虑周密，办事有序； 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语； 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框； 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规； 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢； 提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子 。 工作方式... -有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作 迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较快； -?喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人 的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪； -最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个 有目的的听众； - 冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者； 也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来。 结果型 工作方式 ... 表现型 乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速， 声音洪亮，话多，灵活，亲切 ； 精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观 ； 凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独； 追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心 只见森林，不见树木； 通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮， 多变，精力容易分散。 工作方式 ... 善于保持人际关系，忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心； 耐心，说话和走路速度慢，较强的自制力，能够帮激动的