国家质量管理体系标准简介.ppt

* * 质量管理系统 是一个有组织的方案 显示示我们了解自己在做什么 有程序 有效运作 能提供控制证据 能发现过失 能提出纠正措施 能预防并持续改善 具经济性 * * ISO9000模式的操作策略是通过建立文件化的质量管理体系来推行质量管理，基本精神是“写你该做的，做你所写的，记录你所做的，检查你所做的（根据记录），改进不符合的”。 * * 4. ISO 9001 质量文件结构 质量方针、目标及系統规划的制订 ? WHAT 手冊 部门质量作业流程的规范 WHAT, WHEN, WHERE, WHO HOW 程序文件 部门內质量活动／操作的标准 ? HOW 指导书/作业标准 記录质量系統运作的结果 ? EVIDENCE 记 录 系統 = 流程 + 记录 「说你所做，写你所说，记你所做」 「說=写，写=做」 * * 质量手册 程序文件 规范性、支持性文件 质量手册处在整个体系文件的最顶层，它统贯着质量体系，依据规定的质量方针和目标对质量管理体系进行综合性描述。 规范性、支持性文件则是对某一特定的实践过程的详细作业说明。 质量管理体系程序文件是体系的核心精华。他规定了管理体系的具体运作步骤、方法和体系内各组成部分之间的相互关系，是对实施质量管理体系所需的相互关联的过程和活动的描述。 * * 三、教育培训引入质量管理体系标准的探讨 * * ㈠充分认识引入质量管理体系标准的意义 ISO19000族标准的基本思想和管理原则对教育组织的质量管理具有极为重要的意义。 1. GB/T 19000族标准为各类组织的质量管理提供了理论基础和原则。 2. GB/T 19000族标准的基本思想为规范学校的管理，建立持续改进、自我完善的机制提供了明确的指导，从根本上转变学校的教育观念和服务意识。 4. 实施标准，提高学校的知名度、荣誉度和竞争能力，提高学校办学效益。 3. 通过程序文件和质量记录，从软件上完善和规范学校管理，保持其责任的可追溯性。 5. 较大幅度提高教育、教学管理质量，增加学生、家长和社会的满意度。 * * 学校“产品”的特性 学校“产品”的内涵: 在ISO 9000—2000标准中“产品”这一术语的定义是“过程的结果”。 学校的产品就是“教育过程的结果——学生在知识、能力、素质等方面获得的提高。” 这里“知识、能力、素质”的内涵可以概括为： 知识——相应专业所需的基础理论、基础知识； 能力——相应专业所需的基本技能、基本方法、自学能力、适应和应变能力、创新能力等）； 素质——思想道德素质、心理素质、人文素养、身体素质等。 ㈡ 基于ISO9001标准的学校“产品”特性和教育质量观 * * 学校“产品”的特点 学生是学校“产品”的载体 学生是学校“产品”的接受者 学生是学校“产品”实现的参与者 学校的产品是一种十分特殊的产品，不同于企业的产品，它是有生命力、有能动性的特殊“产品”。它既是有形的，也是无形的，它是“软件”和“服务”的组合。 在质量管理体系中，学生同时具备“产品”、“顾客”、“生产者”多重特性。 * * 学校“产品”的供应链 供方 —→ 学校 —→ 顾客 “供方”指为组织提供产品的组织或个人。这里的产品主要指构成最终产品的原材料，同时也指任何影响产品质量的采购物资或过程的外包项目。 学校的供方就是为人才培养提供“采购品”或“外包服务”的组织或个人。 学校需采购的主要“产品”是学生。同时影响人才培养质量的“采购品”也包括：教学设备设施、教材等；“外包服务”包括：外聘教师、校外实习基地等。 “顾客”指接受产品的组织或个人。那么，学校的顾客就包括：社会、用人单位、家长、学生。 * * 教育产品的质量观 按照ISO9000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。这里“特性”指学生的知识、能力和素质，而“要求”指顾客要求和法律、法规的要求。这是一种新型的质量观，依据该产品质量的定义，教育质量高低的判定标准应包括： （1）毕业生能力符合受到用人单位的要求 （2）毕业生是国家、社会急需的专门人才 （3）教育内容和教育方式应考虑学生的要求 * * ㈢ 基于ISO 9001标准的教育培训质量管理监控方法 在用“过程方法”实施质量管理体系的监控中，重要的环节在于明确各过程中的主要质量控制点和质量标准。 * * 教育培训过程分析 * * 教育培训的关键过程 在ISO 9001质量管理体系中需明确产品实现过程中的关键过程，以便在实