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导购技巧
[学员手册]
康佳集团股份有限公司
销售=70%的人性理角+30%的产品知识
我们导购员培训需要学习的沟通技巧与产品知识比列至少应该是7：3。
我们需要在最短的时间内将产品、服务、品牌的价值展示给我们的目标顾客，顾客通过我们感受康佳经理理念及企业文化，我们的种种表现在某种程度上决定了康佳在消费者心中的地位，直接表现为能否售出彩电。
因此我们所渴望的永远都是聪明灵活的导购员而不是死记硬背的导购员！
第一章 导购代表的定义、角色与职责
1.1、导购代表的定义
导购代表是指在彩电零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进彩电销售的人员，他们是：
形象代言人
2）沟通的桥梁
3）服务大使
4）彩电销售专家
5）价值创造者
1．2导购代表的职责
1．2．1、宣传品牌
1）、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传康佳产品和企业形象，提高品牌知名度。
2）、在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
1．2．2、产品销售
利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。
1．2．3、样机陈列 与终端包装
做好卖场生动化、样机摆放和POP的维护工作，保持样机与助销品（如机上卡、机上贴等）的整洁和标准化陈列。
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