课件：商务礼仪培训知识.ppt

* 第五部分：接待礼仪 * 作为一名合格的工作人员，首要的一点是热爱本职工作，尤其在公司各类活动中经常担负接待工作的专职接待人员和文秘人员，更应熟悉职责、精通业务。在愉快接受上级指派的接待任务时，要详细问明有关情况，来访对象、来访人数、男女比例、职务级别、接待规格、到达日期、离开日期等。 ☆ 提前安排食宿 要在客人尚未抵达前就安排好食宿。根据客人的民族、习俗、身份及要求，本着交通便利、就近安排、吃住方便的原则来制定具体安排计划。 ☆ 制定接待规格 事先要根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定接待规格。如果是级别、规格较高的来宾，要陪同本单位高层领导或委托上级主管领导前往迎接来宾。 * ☆ 安置宾客休息 客人抵达后，不论来访目的怎样，通常应先安置客人休息，要考虑到客人旅途劳累，如果是远道而来的客人，安置客人住宿后再商议活动日程。 ☆接受宾客访问 任何来访都是有目的的,作为被访问单位应充分掌握来访者的目的、意图，及时为宾客提供有关资料和访问内容，制定访问路线和访问日程，有时还要安排专人陪同。但有一点特别要引起重视：注意保密，来的虽然都是客，但各类商业情报不可随意泄露。 * 第六部分：