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ISO综合知识培训 体系基础（质量管理八项基本原则） ISO9001：2000版标准要求介绍 内部质量体系审核介绍 内审中的不符合项案例介绍 管理评审介绍 ABC公司年度监督审核情况介绍 ISO9001体系建立过程介绍 1987——1994——2000 ISO9000标准中的术语 组织 质量 顾客满意 质量管理体系 质量方针与质量目标 质量管理 质量控制 质量保证 程序 质量计划 质量策划 ISO9000：2000标准原则—— 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系 2000版ISO9000标准应用质量管理原则示例 第二部分 ISO9001：2000的要求及常见问题 质量管理体系过程方法模式—— 持续改进 质量管理体系—— 质量计划 质量手册 ISO9001标准的结构 修订后ISO 9001和 ISO 9004 一致并列 现有ISO 9001内的20个要素将被清晰的确定 在新的过程式结构中，主要条款包括： 5、管理职责 (关于方针，目标，策划，质量 体系，管理评审) 6、资源管理 (关于人力资源，设施，设备) 7、产品实现 (关于满足顾客，设计，采购， 生产) 8、测量、分析和改进 (关于审核，过程控制， 持续改进) 1 范围 4