第三章 举止言谈礼仪.pptVIP

第三章 举止言谈礼仪;举止礼仪 基本要求;递交物品三原则:安全、便利、尊重; 注意举止“情境、角色、距离”三要素。 行为举止应随着情境的变化而变化。 举止行为要有角色意识，不能主从不分，没大没小，反客为主。 还要有距离的概念。除非特殊亲密者，不能闯入45厘米的亲密界域禁区！日常朋友之间交谈的距离最好是75厘米左右。太远，亲切感较淡；太近，不仅有气息扑面、唾沫溅身之忧，而且有一种压抑感。;距离m; 在日常生活乃至社交场合，不少人在不经意中表现出令人难堪、感到别扭的动作举止，虽属小节，但有损个人的整体形象，并会影响社交的效果，应给以足够的重视。; 在社交活动前，必须穿戴整齐。特别是出洗手间前，不得匆忙，应照照镜子，检查整理好服饰，从容出来。 切忌边走边拉拉链、扣扣子、擦手甩水。; 放屁、打嗝、打哈欠之类应尽可能避免；咳 嗽、打喷嚏、吸鼻涕等也应尽量防止，实在无法 忍受，也应侧身掩面轻声而为之。; 当众伸舌头、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、剔牙指、修剪指甲、梳理头发、抓耳搔腮等均属不文雅之行为。若身体不适非做不可，起码要有所掩饰而为之，最好去洗手间处理。; 参加社交活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物(如烈酒、咸鱼、螃蟹、葱蒜等)，如果难以避免，也要刷牙漱口，以免因口腔异味熏人，引起人们反感。; 一般而言，在公共场所旁若无人地手舞足蹈、高声谈笑、大呼小叫是一种很不文明的行为，应该避免。当然，在观看体育比赛和庆祝会之类的场合，容当别论。在人群集中的地方交谈应该低声细语，声音的大小以不干扰他人为宜。但在朋友聚会和酒宴的场合，也要避免与人耳语或窃窃私语。; 在大庭广众之下最好不要吃东西，更不要出于友好而逼人分享你的食物，最好不要边走边吃。白领阶层在办公室吃零食不仅欠雅观，而且有损单位形象。; 遵守公共活动场所的规则，保持公共卫生是每个公民应尽的义务。随地吐痰、乱扔烟蒂纸屑和其他废物都是缺乏教养的行为。非吐非扔不可，那就必须找到垃圾桶或进卫生间再行动。; 不要在他人面前躺在沙发里，趴在或坐在桌上，跷起二郎腿。走路脚步要放轻，不要咯咯作响。遇到急事时，不要惊慌失措，急不择路，慌张奔跑。; “游客止步”、“闲人勿进”之处不得擅入；对非公共场所，如他人办公室、私人住宅、宿舍、工地等非经允许，不得随便进入，即使如约而至，也得先敲门得到回应后进入；会议、宴会非请勿入，还要根据自己身份或有关安排而落座。; 对陌生人尤其是女性不要盯视和跟踪。对老人、残疾人的动作不要模仿，这是极不文明的行为。当他人进行私人谈话或打电话时，不可故意接近之，以免偷听之嫌，更不能偷窥别人的隐私。见他人有不幸之事，不可有哄笑之举。自己若妨碍了他人应致歉，受人帮助应道谢。; 当他人独处时，不得做出令人惊吓的行为，更不能乘其不备，出其洋相。只想自己开心，不顾他人尴尬，是很失礼的行为；过分的玩笑甚至还会造成对他人的伤害，更令人悔之莫及。;二、日常礼节性举止 ;（一）称呼礼仪;;（二）介绍 1、自我介绍;内容完整;例1： 甲男甲女两白领在门口迎候来宾。?? 一轿车驶到，乙男下车。甲女上前，道：“陈总您好！”呈上自己名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。 甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。;2、介绍他人;介绍的礼仪顺序有以下几种：;（2）介绍姿态;1介绍男女双方认识 2介绍领导和下属认识 3介绍本单位同事与外单位来宾认识 4介绍年长者与年幼者认识 ;（三）握 手;向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。 握手时双方彼此之间的最佳距离为1米左右。距离过大，显得像是一方冷落一方；距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观 伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。;握手次序; 把握尊者优先和女士优先的原则，即将主动权让给尊者和女士。 1、由上级先伸手，下级再相握； 2、长辈主动先伸手，晚辈立即反应； 3、女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。 4、主客之间：迎客时，主人先伸手，以示欢迎；告别时，客人应先伸手，表示感谢。; 何时要握手?;握手十忌;请判断正确与否;;（四）使用名片 ;1、交换名片的顺序;名片的索取;激将法;谦恭法;联络法;3、名片的递交;4 名片的接受;5 名片的收存;请你判断以下人士的行