意大利OSCARDAN男装专卖店营业员手册.pdfVIP

意大利 OSCARDAN （奥斯卡丹）男装 专卖店管理系列手册 之专卖店营业员手册 李小亮 第 1 页 共 27 页 5/20/2008 第一稿 目 录 一、营业员基本素质 ㈠ 营业员的基本条件 ㈡ 营业员素质要求 ㈢ 营业员的工作角色 二、营业员守则 三、营业员职责与岗位责任书、 ㈠ 营业员的主要职责 ㈡ 岗位责任书 四、商品展示陈列规范 ㈠商品展示陈列的定义 ㈡商品展示陈列的原则 ㈢商品展示陈列的功能要素： ㈣商品陈列展示中应注意避免的问题 ㈤奥斯卡丹专卖店展示陈列规范操作 五、专卖店纪律规范 六、服务标准规范 ㈠、基本的服务表现 ㈡、服务六部曲 七、营业流程规范 ㈠、开店营业前的准备 ㈡、开始营业后 ㈢、未有顾客时 ㈣、营业结款规定 ㈤、关门前送客 ㈥、专卖店关门时 八、服务规范用语、忌语 ㈠、 待客应对的七大用语 ㈡、 理想的应对用语 ㈢、 待客忌语 李小亮 第 2 页 共 27 页 5/20/2008 第一稿 前 言 我们的成功来自专业与专心——致奥斯卡丹专卖店所有员工 当您打开这本手册，我们高兴地告诉你，你已经成为奥斯卡丹专卖店大家庭里的 一名光荣的成员。你的生活从此掀开崭新的一页，奥斯卡丹专卖店也因为如此优秀的 你加盟而倍感荣幸与光彩。 来到“奥斯卡丹”这个新的集体里，一开始也许你会遇到这样或那样的问题。因 为每个人都有不同的个性，不同的生活理想和追求。但是不管怎么样，为了我们共同 的事业，为了我们共同的成功，我们不得不起用铁一般的纪律，严格要求“奥斯卡丹” 上下每一个员工。 我们希望所有的专卖店干净、整洁、漂亮，让顾客赞叹不已，得到最高品位的购 物乐趣。 我们希望在奥斯卡丹专卖店里工作，能使你内心时刻充满快乐。并希望你以这种 快乐的心情去感染我们的顾客，去服务我们的顾客。让顾客既感受到产品的魅力，更 感受到非一般的你非凡的个人魅力。 我们注重集体的成功，而不是个人的成功。我们希望你注重所在的团队，因为集 体里的每一个人会是很优秀。更因为，只有每一个人都在努力工作，只有每一个团队 里的人都同心协力、同舟共济，才可能有个人的成功和辉煌。 我们希望你不断学习，尽心尽力，热爱本职工作，认真负责地做好每一件事。同 时，我们会为努力上进的你提供不间断的各类培训，全面提高你的个人素质，让你与 “奥斯卡丹”一同走向辉煌的明天。 我们相信制订厚厚的管理手册，对于那些渴望企业走向成功，渴望个人拥有成就 的员工来说，肯定不是一种束缚，不是压制。因为每一个优秀卓著的员工都知道如果 没有规矩，就不成方圆；如果没有高质量的服务，没有高效率的行为习惯，专卖店就 不可能取得成功。 我们对每一个认真执行管理手册的员工表示最衷心的尊敬与感谢，并郑重保证这 些员工付出的每一分努力会得到回报。我们相信你同样会成长为一位这样的员工。 用心学习，用心体会，用心去做——这就是我们对你的全部要求。 李小亮 第 3 页 共 27 页 5/20/2008 第一稿 一、 营业员基本素质 ㈠ 营业员的基本条件 ⑴ 年龄 18-26 岁、身高 1.60 米以上； ⑵ 高中以上文化程度； ⑶ 身体健康无影响外观病态； ⑷ 良好的职业悟性或一定的从业经经验； ⑸ 五官端正，有良好的精神风貌； ⑹ 工作意念强，普通话标准，懂方言。 ㈡营业员的素质要求 ⒈服饰美 作为一个品牌服装的营业员，其自身的着装、妆容对顾客的影响很大，许多顾客 在拿不定主意时，都愿意找那些穿着比较新颖 、打扮入时、有品位的营业员帮助自己 参谋。但新颖入时不等于奇装异服，营业员的 外表应与卖场的环境和所服务的产品相 协调，既不能花枝招展、过分前卫，也不能过 于老式陈