第五章办公室和外事礼仪ppt课件知识分享.pptVIP

办公室礼仪; 终于毕业了，找到了第一份工作，陌生的环境，陌生的人，如何使自己迅速融入环境呢？我们今天就来学习一下办公室礼仪吧。…?; 学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是—— ; 微笑是最完美的礼仪;;尽量不要对别人说;同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、“我觉得”、“可能”这样的主观词汇。 ;白金法则;穿着;一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。 西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。 男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。; 西装的肩要平直、对称。 胸围和腰身都不要有紧绷感。 收腰时看起来要漂亮。 穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。 在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。; 两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。 双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。;介绍礼仪;握手礼仪;名片礼仪;电话礼仪;接电话的礼仪： 铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。 认真处理所有来电： 电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手 遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。;办公好习惯;;个人工作好习惯 遵守上班时间。外出要向上级领导报告。 办公时间不应该接听私人电话，确实重要，应该快速处理。 不要在办公区大声说话或叫喊，以免影响其他同事工作。 下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财产安全，长时间离开办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。 电话可以放在桌面的左前缘，方便左手及时接听电话，右手做电话记录。;办公整洁好习惯 随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。 不要在办公区域用餐和吃零食。 办公区应经常打开窗户换气。 禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。 ;爱护公物好习惯 要爱护公司的办公设备，保管好自己办公的钥匙。 区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要认真，确保纸型无误。 打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓。出现卡纸或更换碳粉，不知道如何处理，可请他人帮忙，不要把问题留给下一个使用者。; 礼仪和好习惯不是天生的，而是后天学习获得的。所以即使你还没有学会这些礼仪和工作中的好习惯，也不要灰心，只要你改变观念，积极行动，一切都可以做到。;第五章 涉外礼仪 ;主要内容;一、涉外交往的基本原则;（一）相互尊重原则 ;汪海的故事;二、涉外交往的基本通则 ;三、涉外交往的主要礼仪 ;（三）涉外迎送 迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。迎送不仅是整个社交活动的开始，也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。 1、迎送的安排 迎送活动的安排主要有两种不同档次：一是举行隆重的欢迎仪式，p139二是一般迎送，使用与一般来访者。 2、迎送规格的确定 3、成立接待班子 4、收集信息、资料 5、拟订接待方案 6、掌握抵离时间 7、献花 8、介绍 9、陪车;礼宾次序;（四）会见会谈 会见---国际上通称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的人士，主人会见客人，人们通常称其为接见或召见；凡身份低的人世会见身份高的人士，客人会见主人，人们通常称其为拜会或拜见。接见和拜会后回访，通常称为回拜。我国通常对此不作细分，统称会见。 会谈---指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见，洽谈协商。 1、会见的礼仪 2、会谈的礼仪 ;国旗的悬挂;（五）参观游览 1、? 选定项目 2、安排日程 3、陪同参观 4、解说介绍 5、乘车、用餐和摄影 6、在国外参观游览的礼节 （六）国旗悬挂 1、悬挂国旗的场合 2、悬挂国旗的要求 ;自测习题;会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。 回到公