收费处礼貌用语标准话述.docxVIP

一、挂号 1、 您好，请问您是挂号还是缴费？我挂号。 2、 请问您是第一次来就诊吗，请先到前面分诊台填写登记表。 3、 您是叫XX,请问今天职工医保带了吗？请您出示医保本，帮您 录入医保号码。 4、 初诊挂号，请交X挂号费 5、 你们这的挂号费那么贵：是的我们是专科医院挂号费是X,您下 次来复诊挂号是免费的。 6、 你们这里哪个医生最好，我们医院的每个医生医术都很好 7、 您的医生在X楼X诊室，电梯在最前方直走右拐，楼梯在药房的 旁边。 8、 你好，我以前来过。请问您挂号卡带了吗？ 9、 我的挂号卡忘记带了，请您报当时挂号姓名。 10、 我叫XX,对不起，您报的姓名有误，是不是哪个字错了，您还 能记得大概是几号来就诊的吗，还是当时您换了其他人的姓名 11、 是的，那请您报那个医保的姓名 12、 您的医生在X楼X诊室 13、 对不起，今天您的医生休息，给您换成XX医生可以吗 14、 那这位医生能和我原来的医生看的一样吗？ 一样我们的医生是全 方血的。 15、 那就挂这位医生吧，好的，这位医生在X楼X诊室 16、 你好，我就想开几盒药，还需耍挂号吗？您好，需要先挂号，然 后找医生开处方。 17、 我不想上楼了，就开几盒药，你给医生打电话让他直接开吧，好 的，请您稍等，我和医生联系。 18、 我排几号，都等这么长时间了。对不起，今天人多，请不要着急, 很快就会轮到您的。 二、缴费 1、 我交这个费用，看看多少钱？好的，您的费用共XXX元，收您 XXX元，找您X元，请收好。 2、 我做这个检查在几楼？您做了化验，过敏原和皮肤镜检测，在X 楼X诊室。 3、 我身上的钱不够了，怎么办？建议病号可以刷银行卡，银行卡也 没带，建议病号找医生减点量或是换一种药。 4、 我刷医保，看看医保里面有钱吗？好的，您的医保卡里有X钱， 这次给您开的治疗共计X元，您的医保卡里有X元，医保补助了 X 元，还需要付现金X元。 5、 这是您的治疗单和找您的钱，请您收好，可以到药房取药，到X 楼做治疗。 6、 医保卡无法使用怎么办？您问问家人是否已经换成社会保障卡。 7、 你们这里可以刷银行卡吗？可以的，请刷银行卡，请输入六位密 码，按确认键谢谢 8、 对不起您的密码错误，请您核实好再次输入 9、 我的医保卡里没有钱，还能用吗？可以，交现金过卡，累计统筹 10、 对不起，今天医保系统有问题，暂吋不能使用，多长吋间能好？ 现在我们不好具体说时间，我们已经联系了医保中心会及时处理的 11、 那现在有什么办法处理吗？您可以选择交押金，我们给您写收据, 等医保好了，我们会及时通知您，到时您拿着收据来我们收费处刷卡 就可以 12、 之前医保有问题，我来刷医保的，好的，请把押金收据出示，把 您的医保卡出示，好了，已经刷过了，您的卡里原来是X元，这次 治疗X元，卡里的余额述有X元，医保卡收好，钱拿好 三、住院 1、 我想住院，怎么办？您好，如果您想住院，需要先找医生开具住 院通知单 2、 我办住院，您好，请出示住院通知单，您是职工医保住院吧，请 出示把医保本和医保卡，麻烦您留下联系方式，您的医保卡现在处于 住院状态，建议把医保卡放在我们收费处，等您出院结算完就可以了 3、 我是睢宁的农合这边可以用吗，对不起，我们这边睢宁农合还没 有和我们链接，现在没法使用 4、 我想问问农合住院能报多少？您好，具体的数字我们不好告诉您, 因为每个县区的报销比例不一，要根据您的病种用药和治疗项冃，等 到出院把数据上传当地医保中心，返回数据才能知道具体报销数字， 现在只能人概估算是报销30%-45%左右 5、 您好，您的预交金是交现金还是刷银行卡，请将收据保管好，出 院结算时再交给我们收费处 6、 您的住院手续已办好，请到X楼X病区 7、 具体您入住的床位是由我们病房护士安排，您放心入住 8、 我来续住院费的，好的，请问您叫什么，住院号是多少，您这次 交多少钱，是交现金还是刷卡，预交金单据拿好，出院的时候我们需 要收回的 9、 我出院，好的，请出示出院证明，您是叫XX,住在X病区，请 稍等，现在正在向医保中心上传信息需耍一些时间，您坐着稍等， 10、 您好，您的住院费用共计XX元，预交了 XX元，医保报销XX 元，请再补交XX元（应退XX元） 11、 您的出院手续已经办好了，医保本，医保卡请收好 12、 你好，我要凹单位二次报销，您好，您需要做电梯到医保办，找 XX帮您打印您需要的单据 四、其它事项 1、 你好，我是来找人的，她在这里住院，好的，您找的病号贵姓， 她住在X楼X病区， 2、 你好，我來换发票，我需要报销，好的，请把您的收据给我，我 逐一对换，时间有些长，您先坐，稍等马上就好 3、 你好,我想问问我在这里煎药需要多少时间，您好,大概需要两 个半小时，具体的时间您需要咨询中药房 4、