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内容简介: 《中国电信集团员工培训课程体系（DOC 272页）》? 前 言 人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。 中国电信 集团公司组建以来对员工 培训工作给予了高度重视，将教育培训 创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进 实施。二年来，集团公司围绕 培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果 评估体系研究、 电子 学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、 计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与 信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。本 手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系 设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。本手册用于指导各级电信 企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信 技术业务的发展、 市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、 广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。二OO四年元月三十日目 录第一部分 《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》 15第二部分 员工培训课程体系及实施方案…………………………..……………..21一、中国电信集团培训需求分析 211．企业状况分析 211．1企业发展目标和战略分析 211．2人力资源需求分析 212．工作状况分析 222．1岗位工作职责 222．1．1前端岗位 222．1．1．1集团公司 222．1．1．2省公司 232．1．1．3地市分公司 252．1．2后端岗位 262．1．2．1运行维护管理岗位 262．1．2．2网络建设管理岗位 262．1．2．3交换运行维护岗位 262．1．2．4传输运行维护岗位 272．1．2．5网管中心 272．1．2．6 计算机维护中心 272．1．2．7数据中心 282．1．2．8动力中心 282．1．2．9线路中心 292．1．3管控支撑岗位 292．1．3．1 领导岗位 292．1．3．2部门管理岗位 302．2岗位任职资格 312．2．1前端岗位 312．2．1．1集团公司 312．2．1．2省公司 312．2．1．3地市分公司 322．2．2后端岗位 322．2．2．1集团公司 322．2．2．2省公司 332．2．2．3地市分公司 332．2．3管控支撑岗位 332．2．3．1领导岗位 332．2．3．2部门管理岗位 333．员工状况分析 343．1员工现状 343．2差距分析 344．培训现状及培训需求 354．1培训现状及问题 354．2培训需求 364．2．1前端岗位 364．2．1．1集团公司 364．2．1．2省公司 374．2．1．3地市分公司 384．2．1．4县/分局 394．2．2后端岗位 394．2．2．1集团公司 394．2．2．2省公司 394．2．2．3地市分公司 404．2．2．4县/分局 404．2．3管控支撑岗位 404．2．3．1领导岗位 404．2．3．2部门管理岗位 41二、培训课程设计 421．课程表 421．1企业 通用课程 421．2管理类课程 431．3市场经营类课程 451．4运行维护类课程 482．培训课程体系 522．1集团公司 522．1．1集团公司通用培训课程 522．1．2集团公司各岗位群培训课程 522．1．2．1前端岗位群 52市场经营管理岗位群 52 客户 大客户经营岗位群 54互联网业务岗位群 56业务支撑岗位群 57国际运营岗位群 592．1．2．2后端岗位群 61网络运行维护岗位群 61网络发展建设岗位群 632．1．2．3管控支撑岗位群 65领导岗位群 65综合行政事务管理岗位群 65企业发展及法律事务管理岗位群 66监管事务管理岗位群 67计划 财务管理岗位群