建立ISO9000族标准--八项质量管理原则.ppt

二、理解要点 a、组织的各项活动，实际上是按过程运行的，质量管理体系是由“过程网络”构成的。识别和确定实现目标要求的所有过程，描述这些过程之间的相互作用，并依据需求进行策划。 b、分析每个过程的输入、输出及其转换，研究过程之间的接口关系，从中确定每个过程在相关要求中的控制点，寻求不同过程控制点的控制方法和控制手段，所以过程，特别是关键过程都能得到有效的控制。 c、明确各过程的相关职责和权限。 三、组织实施本原则一般要采取的主要措施 （一）为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动 （二）明确管理活动的职责和权限 （三）分析和测量关键活动的能力 （四）识别组织职能之间与职能内部活动的接口 （五）注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等 PCB生产制造流程全过程（图）.jpg 四、思维流程 五、过程导向方法 工作的过程 工作的绩效 1.1.5 管理的系统方法 一、标准原文 0、2、e 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 术语 “管理”：指挥和控制组织的协调的活动 “系统”：相互关联或相互作用的一组要素。 “系统方法”：就是确定组织拟实现的目标要求，通过实现目标要求的管理活动，形成一个能自我约束、自我完善并相互关联的运行机制，打破部门壁垒，有利于提高效率，最终能确保有效的实现目标要求。 二、理解要点 a、系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统的分析 有关数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得有效性和高效率。 b、管理需要方法，方法的系统性有助于实现目标。管理的系统方法，就是结合组织的管理体系，把相关的管理要素，依据需求，按P D C A D 运行模式，循环实施。 c、过程方法和系统方法之间的关系 1) 过程方法管理的是一种活动，系统方法管理的是一组活动。 2) 过程方法旨在高效的达到过程的目标，系统方法通过优化和协调过程来实现组织的目标。 三、组织实施本原则一般要采取的主要措施 （一）建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标 （二）理解体系内各过程的相互依赖关系 （三）更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍 （四）理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性 （五）设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动 （六）通过测量和评估，持续改进体系 四 、思维流程 五 、管理的系统方法的目的 强化主要过程的能力 强化过程协调性，达到预期的目标 建立组织企业有效性和效率的信心 1.1.6 持续改进 0、2、f 持续改进 持续改进业绩是组织的一个永恒目标。 二、术语 “持续改进”：增强满足要求的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果导致纠正措施或预防措施。 二、理解要点 a、事物是不断发展的，顾客的需求和期望及竞争对手是不断变化的，组织要生存、要发展，就需要及时识别和掌握这些变化，建立持续改进的运行机制。 b、组织依据其需求建立的质量管理体系，在制定其方针目标时明确的向社会表明了持续改进其业绩的承诺。 c、组织依据P D C A循环模式，树立问题意识，从不合格、有效性和效率上找问题，策划并确立目标，确定改进的过程并实施，测量并评价改进目标，通过管理评审评价组织质量管理体系的适宜性和有效性，制定更高的目标。 三 、组织实施本原则一般要采取的主要措施 （一）在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩 （二）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训 （三）将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标 （四）建立目标以指导、测量和追踪持续改进 四、 思维流程 举例：维他奶的持续改进 一碗豆浆、两根炸油条是三顿美餐中的第一餐，这是长期以来许多中国人形成的饮食习惯。豆浆，以大豆为原料，是豆腐作坊的副产品，在中国已有两千年的历史。它的形象与可乐、牛奶相比，浑身上下冒着“土气”。以前，喝它的人也多是老百姓。 但是现在，豆浆在美国、加拿大、澳大利亚等国的超级市场上都能见到，与可乐、七喜、牛奶等国际饮品并列排放，且价高位重，有形有派。当然，它改了名，叫维他奶。 豆浆改名维他奶，是香港一家有50年历史的豆浆公司为了将街坊饮品变成一种国际饮品，顺应不断变化的价值和现代人的生活形态，不断改善其产品形象而特意选择的。“维他”来