常用质量工具-QC七大手法培训资料.ppt

制图 结论 经过计算，得到这120笔客单价的平均数（x）为146，标准差（σ）为12。这代表的意思是，这120位顾客上门后的平均花费为146元，约有95%的顾客花费金额在170元（x＋2σ）到122元（x－2σ）间。 为了提高营业额25%，老杨建议小张，可推出产品组合或透过其它促销手法，并将价格定在125(x±2σ)内，即213元到153元之间。 案例回顾 小张开店－销售额不高－采取措施 1先进先出 2提高价钱 其他解决问题的手法 其他手法 6M1E 人、机、料、法、测量、信息、环境 5个为什么丰田生产方式: “反复提出五次为什么” 5W2H做什么（What）、何时（When）何地（Where）、为什么（Why）、谁（Who）来做、如何做（How），到什么程度（How much） 新七项质量工具 关联图、系统图（也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 对策表 针对所确定的每条主要原因制定对策。 …… 6M1E 材料 铝锭不纯 清炉周期过长 炉温下降 加料频次少，一次性加料过多 员工操作责任心不强 无考核到个人 人员 方法 浇杯温度过低 停机后无预热浇杯 铝渣多 来料不良 机（模具） 模芯不光滑 无定期保养 浇杯阻塞 浇注孔小 模芯设计不合理 情绪不好 环境温度高 操作不规范 培训不足 铸不满？ 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑帮浦会失灵? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 答4: 因为帮浦的轮轴耗损了 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑帮浦会失灵? 问5: 为什么润滑帮浦的轮轴会耗损? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 答4: 因为帮浦的轮轴耗损了 答5: 因为杂质跑到里面去了 5 Why 的分布层次 现在 看得到的, 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一次因 (近因) 治标对策 (暂时) n 次因 (远因) 治本对策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 現象 改善行动 防呆设计 为什么机器停了? 为什么机器会超载? 为什么轴承会润滑不足? 为什么润滑帮浦会失灵? 为什么润滑帮浦的 轮轴会耗损? 5W2H WHAT---什么事？要做什么？ WHO---由谁来执行、谁来负责？ WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？ WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。 HOW---别人可能不知道该怎么干，还要告诉他如何做。对程序和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。 新七项质量工具 关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵数据解法、PDPC法、箭形图 新QC七大手法，是将语言数据利用图形加以整理，用来解决问题的手法。 适用于中高层管理，而旧七项工具适合解决实际问题。 对策表 1、先针对每一条主因提出对策，运用“头脑风暴法”让小组所有成员从各个角度提出改进的想法，不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主因的对策都提出来。 2、针对每条主因所提出的若干对策中分析研究，确定所采取的对策，究竟采用什么样的对策和解决达到什么程序（目标），考虑以下几点： （1）、有效性 （2）、可实施性 （3）、避免采用临时性的对策，因临时性对策不能从根本上防止问题再次发生。 （4）、尽量依靠小组自身力量，这样更能调动小组成员的积极性、创造性，提高小组成员解决问题的能力。 3、针对每一条主因确定对策后