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第三章 消费市场分析 本章学习要点 消费品的分类 消费者市场的特点 影响消费者购买行为的主要因素 消费者购买决策过程 第一节 消费者市场的特点 一、消费者市场的特点 消费者市场：是指所有为了个人消费而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 消费者市场的多样性。人数多，差异性大； 购买次数多，购买批量小，交易频繁； 非专业购买，有较大的可诱导性。 第一节 消费者市场的特点 二、消费品的分类 按照消费者的购买习惯分成便利品、选购品、特殊品以及非寻求（渴求）品等等。 第一节 消费者市场的特点 第一节 消费者市场的特点 第一节 消费者市场的特点 特殊品(specialty product)： 第一节 消费者市场的特点 火箭NBA 第一节 消费者市场的特点 第一节 消费者市场的特点 三、消费者购买行为类型 理智型购买 感情型购买 习惯型购买 经济型购买 第一节 消费者市场的特点 四、消费者研究要解决的问题（顾客属性A） 哪些人构成该市场(who)----购买者(occupants) 他们购买什么东西(what)----购买对象(objects) 他们为什么买(why)----购买目的(objectives) 谁参与购买行为(who)----购买组织(organizations) 他们怎样购买(how)----购买行动(operations) 他们何