品管大师的质量理念.pptVIP

1-* 品質管理 Chapter 1 品質管理概述 品質要素 品質要素分成五大類： 當然品質要素 (Must-be Quality Element)：顧客認為這類的基本需求必須存在，乃產品基本的特性、功能與條件。 線性品質要素 (One-dimensional Quality Element)：顧客認為這些品質要素愈多愈佳，乃顧客期待的規格與特性，或為顧客所要求的功能，將影響顧客對產品的選擇。 来自 中国最大的资料库下载 結束 来自 中国最大的资料库下载 Chapter 1 品質管理概述 1-* 品質管理 Chapter 1 品質管理概述 品質管理概述 壹、品質的定義 貳、品質的特性的定義 參、品質的歷史 肆、品管大師的品質理念 1-* 品質管理 Chapter 1 品質管理概述 壹、品質的定義 品質是適合使用(fitness for use)(Juran,1974)。 產品品質適用。 品質是符合要求或規格(Crosby,1979)。 品質是在競爭的價格下，滿足顧客的需要和期望。 若產品品質相同，則顧客會選擇較便宜的；若價格相同，則顧客會購買品質較好的。 品質是產品出廠後，對社會所造成的損失程度Quality loss function (Taguchi,1986)。 品質是精準。 生產者導向 消費者導向 1-* 品質管理 Chapter 1 品質管理概述 圖 1.1 品質規格 品質規格 LSL: Lower Specification Level，規格下限 = T+Δ USL: Upper Specification Level，規格上限 = T-Δ 1-* 品質管理 Chapter 1 品質管理概述 圖 1.2 二次對稱損失函數 品質規格 – 田口玄一 田口認為品質可以衡量其損失，損失越大表示品質越差。 品質損失函數= 。 Where X = 品質特性；T=偏離目標值，L=損失 品質特性質等於目標值時→損失=0 →品質最好 (成本最低) 1-* 品質管理 Chapter 1 品質管理概述 品質是精準的 – 田口玄一 此品質理念乃由田口玄一的品質定義推衍而出。 考慮產出品質分配時，分配的平均值是否偏離目標值(T)與分配變異數大小會影響平均損失的大小。 損失函數→L=k(X-T)2 → 假設X的期望值= μ ，變異數為σ2→平均損失為E(L)=kE(X-T)2 = k[σ2+ μ –T)2] 當u=T 時，其σ2最小 → 損失最小且品質最佳!! See 圖1.3 for more explanation 1-* 品質管理 Chapter 1 品質管理概述 圖 1.4 精確度與準確度 精確度與準確度 Precision (精確度) versus Accuracy (準確度) 分配平均值=目標值，稱為準確 分配變異數小，則精確度高。 發散大 平均值 1-* 品質管理 Chapter 1 品質管理概述 貳、品質特性的定義 品質特性可分為下列幾類： 物理上的：如長度、重量、體積、強度和硬度等。(定量型品質變數) 感官上的：如顏色、外觀和品味等。 (定性型) 時間上的：如可靠度、服務度和耐久度等。 1-* 品質管理 Chapter 1 品質管理概述 參、品質的歷史 在現代的組織裡，品質機能已經包含下列階段： 檢驗(inspection) 品質管制(quality control) 品質保證(quality assurance) 全面品質管理(total quality management) 1-* 品質管理 Chapter 1 品質管理概述 檢驗 最早的品管技術是檢驗產品是否符合規格，但檢驗並無法改善品質。(耗費人力與材料成本) Inspection versus Detection 所以產品品質不是檢驗出來的。 生產系統 (參考) 工廠 輸入 好的輸出 轉換過程 資源: 材料(Materials) 設備(Equipment) 人工(Labor) 資本(Capital) 空間(Space) 績效因子: System Design: Technology/Process Layout Control System, … System Operations Operations planning Bottleneck Management Dispatching Discipline … 壞的輸出 績效指標: Good products Services