中油BP 加油站神秘顾客 目建议书.pptVIP

;项目计划书;; 1.1 项目背景 1.2 研究目的及对项目所需解决问题的理解 1.3 研究思路 1.4 研究方法;中油BP石油有限公司（客户）成立于2001年，2004年正式开业，其在广东省下辖东区、西区和广州三大个区域，在营加油站484家(截至2007年底)。 长期以来，客户为创造一流的油站品牌，持之以恒地实现一流的客户服务，为此早在公司成立之初便开始实施了加油站的“神秘暗访”调研，旨在对广东省的加油站进行服务监测，以提升加油站的服务水平和营运质量，达到行业第一。 2009年下半年，客户拟继续通过第三方公司“神秘暗访”的调研方式对广东省内的加油站进行月度服务监测，并借以通过增加新的操作/数据分析方法进一步加强该调研的监督力度和突出调研结果的成效性。 华南国际市场研究公司有幸受邀为本项目拟订建议方案书，并期望客户进一步进行磋商，以完善最终方案，达成长期合作的关系。;研究目的及对项目所需解决问题的理解;统一的/多角度的培训：通过观看服务录像/情景举例，及实地模拟访问来强化评估人的评估标准。 严格的神秘客甄选过程：通过多次反复的评估练习来筛选合适的评估人进行实地访问。 评估指标具有客观性：评估内容要有细致的操作指引保证全体评估人的统一性，避免由于评估人的主观因素对评估结果的影响。;研究方法; 2.1 项目执行管理方案 2.2 最终结果呈现 2.3 执行计划;;