课件：柜面接待礼仪及服务标准.ppt

柜面接待礼仪及服务标准 数科山东作业中心济南作业部 目录 仪容仪表 仪态 接待礼仪 标准服务用语 4 1 2 3 * . 2 仪容、口腔： 经常整刮胡须，注意修剪鼻毛，保持脸部干净；上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁，上班时间不得饮酒。 3 手：保持双手清洁，不得在手部涂写，经常修剪指甲，指甲长度以不超过手指头为标准干净无污迹。 4 饰物：工作时间 最多只能配戴戒指、 手表、项链三类饰品 且款式不宜过度张扬； 5 服装：工作时间必须穿着公司 统一订制的服装。西装、衬衣必须平 整、清洁，领口、袖口无污迹，西装 口袋不放物品。衬衣内扎不露衣襟， 内衣颜色与衬衣相符，长袖衬衣不得 挽袖；必须统一佩戴胸卡，胸卡佩戴 于左胸正上方，统一位置。 6 1 袜子、皮鞋：袜 子以深色为准，无破损，袜 子颜色与鞋的颜色不得反差 太大，不得裸脚穿鞋工作时 间必须穿着公司统一订制的 皮鞋，皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 头发:不染奇异颜色，不梳奇异发型；不准理光头，不能留长发，发型要求前不盖眉、侧不掩耳、后不遮领。 仪容仪表-男士 * . 2 口腔： 上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁，上班时间不得饮酒 3 化妆： 统一妆容，淡妆上岗，同一柜面的柜员须使用同样颜色的眼影、胭脂、唇膏等。下午须补妆完毕后1：30准时上岗，不得临柜化妆、补