课件：沟通礼仪培训.pptVIP

* * * * * * * - * k * * * * * * - * k * 与领导相处 与同事相处 尊重领导是天职 尊重同事是本分 1.沟通(一.内部沟通) * (二.和领导沟通) 善守秘密、不传闲话 工作场合，以姓氏+职务相称 尊重领导、主动汇报 * 工作场合，摒弃私人感情沟通 彼此尊重，换位思考 不拉关系，不搞小集体 工作场合，不要与异性同事过于亲近 处理同事关系的一大禁忌就是：远交近攻。 (三.同事沟通) * 1、行为不文明，举止不顾及别人 。 2、不注意个人形象。 3、工作时间奇装异服。 4、工作场合与领导相处不注意分寸。 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作,如扎堆聊天。 6、工作时间接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 7、同事之间过分“关心”别人，或“不拘小节”。 8、工作上“事不关己，高高挂起”。 9、同事之间“拉帮结派”。 10、办公桌上“惨不忍睹”。 1.1影响办公室人际关系的十个“小节” * 电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容 1.2电话礼仪 ? 接电话的礼仪 铃响三声以内接电话 请对方等候的方法：用词、时间 您好 金地置业 * 电话礼仪 拨打电话的礼仪 选择拨打时间 记清电话号码 以问候始、以感谢终 需要长谈的方法 电话掉线的处理方法 出于礼貌，无论是打还是接，都应