护卫员仪容仪表要求及用语规范.docxVIP

护卫员仪容仪表要求及用语规范 一、 目的 为了进一步规范管理，加强树立兰亭璟濠护卫队员精神文明建 设，提高员工素质，树立良好的企业形象。 二、 适用范围 适用于兰亭璟濠大厦管理处全体护卫队员。 三、 职责 兰亭璟濠管理处护卫班队员负责小区秩序、治安保卫等工作，上 岗时要求着装统一规范、仪容仪表整洁光亮，保持精神状态饱满，从 而为小区捉供优质服务。 四、 着装要求及用语规范的具体要求 （一） 、着装要求 着装要求职业化，凡公司统一配发工作服的员工必须穿工作服上岗，严禁着非工作服或过期不用的工作服上岗。 工作服要保持整洁整齐，并按规范着装，不准衣扣不整，制 服外不得显露个人的物品如：BB机、手机、锁匙扣或在口 袋内装过多的物品。 按公司规定，季节转换时，根据天气情况，班组经请示后统 一换服装，严禁个人私口换装。 4?上岗时，按标准方式戴帽，严禁将帽拿在手中玩耍或无故的 脱帽。 穿鞋要保持鞋面干净无浮灰和污渍，不准穿拖鞋或脱鞋值班。 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 统一穿黑色皮鞋、白袜，戴保安帽，系领带，配戴工作牌， 服装整齐、干净（凡配带不齐者，不得上岗）。 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 （二） 、精神面貌 精神饱满地踏上工作岗位，热情礼貌地服务人众。 坐立行比较严谨，有半军事化作风，坐姿：不能东倒西歪， 抬脚垫脚摇脚；立姿：实行规范的跨立，立岗时禁止前倾后 靠，没异常情况时身休头部不能随意晃动。巡逻行走姿势按 操练要求进行；坐姿、站姿姿态良好，要抬头挺胸，不得弯 腰驼背，伸懒腰。无吊儿郎当、软绵绵、精神外漏、行为拖 沓及其它有损护卫队员形象的行为。 个人仪容仪表要求整洁清爽，男的不准留胡须，人鬓角。头 发要干净整洁，不得留长发，发式不得怪异，指甲剪短，保 持干净，不戴饰物；女的采用与工作性质相符的化妆或不化 妆，不要化浓妆或使用味道浓烈的香水，发式简洁清爽，不 怪异，指甲干净修剪整齐，不涂颜色鲜艳的指甲油或戴饰链。 正当班时，严禁在岗上看书、看报、吸烟、吃零食、玩游戏, 不得哼歌曲、吹哨、跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物。 经常注意检查和保持仪表整洁。 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽 沿下发长不得超过1?5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒酋歪、 前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中; 执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如 钟，行如风。 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。 9.不得随地叶.痰，乱丢杂物。 10?不挖耳孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 11?做到“微笑服务”，对待租户、客户友善、热诚，严格遵守公 司规定的文明礼貌服务用语。 （三） 、员工胸卡 员工工作时间必须佩戴员工胸卡。 员工胸卡应保持整洁，不得佩戴破旧、肮脏的员工胸卡，不 准歪戴、反戴。 员工胸卡丢失或损坏应立即到物业公司行政部报废，申请作 新的员工胸卡（丢失赔偿50元）。 不得佩戴他人的员工胸卡上岗。 （四） 、注意事项 上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽领带、鞋带及装 备是否穿戴整齐、规范，班长在场应检查或予以纠正。 巡逻岗见到业户应实施注目微笑礼节。 护卫主管负责每周对本区域内护卫（楼宇管理员）执勤容貌 进行检查，做好记录并由管理处保存。保安管理部经理负责 在公司月度考核中对该项记录进行检查。 （五）、文明礼貌用语：员工日常用语： 问候语：你好！早上好！ 祝贺语：节日好！节日快乐！祝你好运！ 一路顺风！ 欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 见面语：请进！请坐！请用茶！ 致歉语:对不起！请原谅！请谅解！ 祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步! 致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！ 辞别语：再见！晚安！