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深圳市升阳升社会工作服务社 SYSSG-HRM-PRO-014 深圳市升阳升社会工作服务社 程序文件（HRM-PRO-014）：员工绩效管理制度 （一）目的 1.1确保整个绩效管理过程能有效执行，使员工的绩效得到公平及公正的处理； 1.2确保能有效进行员工绩效评核及使受评核的员工未来绩效得以提升。 （二）适用范围 本程序文件适用于机构督导助理、中心主任、副主任、一线社工（岗位、中心）、社工助理。 （三）职责 3.1人力资源及行政部负责本程序文件的制定、修改及废止工作，并确保本程序文件的有效执行。 3.2直属部门主管须为其所督导的员工绩效进行书面的评核，并向受评员工提出绩效的反馈及改善的意见。 3.3总干事协同人力资源及行政部对表现差劣的员工作出纪律处分且做出改善行动计划，对表现优异的员工则给予适当的奖励，以展示机构绩效管理制度的公平和公正。 （四）执行程序 主要的执行程序如下： 4.1绩效策划 4.1.1机构/部门/单位/项目主管与其辖下员工需知悉年度要达致的绩效目标并为每项绩效目标制定可判断目标是否达致的表现指标。 4.1.2表现指标各设比重，主管与员工共同商讨及拟定达标所需完成的行动计划。 4.1.3主管须确保其辖下员工明确了解有关的绩效目标、表现指标及所需完成的行动计划。 4.2绩效监察与督导 4.2.1主管定期收集有关其管辖员工的绩效信息，以便日后对员工的绩效作出客观的判断。 4.2.2主管定期督导员工，以全面了解他们绩效的现况，所遇到的困难及需要改进的行动计划，并为员工半年度绩效/年度绩效目标的达成提供所需的协助和情绪上支援。 4.3绩效评核 4.3.1绩效考核一年开展2次，（该年 7 月、次年1月），相对应月份的30日前完成半年度绩效考核并将被考核人的考核量表交人力资源及行政部做分析汇总、审定、公示及归档。 4.3.2评核表格分管理人员（包括督导助理/中心主任/小组组长）、一线社工及社工助理等各自填写适合的表格。 4.3.3本机构采用自评+部门主管(中心主任/副主任/督导助理)+初级督导的绩效评核制度，评核表格由社工助理、一线社工（岗位、中心）、督导助理（含中心主任及小组组长）和用人单位共四类表格，由各考核主体同工评分。 4.3.4被考核人员在填写考核量表的自评时，每一项考核指标中，自评分数为最高或者最低时，须提供相应的作证材料，否则该自评分数视为无效且须进行重新评分。 4.3.5每次绩效考核结果，“优秀”员工人数不超过参评人数的10%；为保证每个服务点的员工均有机会被评为优秀，因此，每个服务点可评出1名优秀员工。 4.3.6凡表现被评为优秀的员工，可获得其直属上司推荐晋升，并由本机构总干事/副总干事安排接见，复核该员工是否值得推介晋升。 4.4绩效考核关系和权重 4.4.1绩效考核关系 序号 考核对象 考核人 考核内容 考核工具 1 社工助理 自评/中心主任/初级督导/服务使用单位 日常管理、工作成效、沟通管理 《社工助理考核量表》 2 一线社工（中心） 自评/中心主任（副主任）/初级督导/服务使用单位 日常管理、专业服务、沟通管理 《中心一线社工考核量表》 3 一线社工（岗位） 自评/岗位组长/初级督导/服务使用单位 日常管理、专业服务、沟通管理 《岗位一线社工考核量表》 4 中心主任/督导助理 自评/初级督导/服务使用单位 日常管理、专业服务、沟通管理、项目/部门管理 《中心主任/督导助理考核量表》 5 行政后勤干事/宣传策划干事/人力资源干事 自评/行政副总干事/总干事 日常管理、工作成效、沟通管理 《行政后勤干事考核量表》 《宣传策划干事考核量表》 《人力资源干事考核量表》 6 会计/出纳 自评/部门负责人/总干事 日常管理、工作成效、沟通管理 《会计考核量表》 《出纳考核量表》 注：A. 本制度所规定的考核关系只限用于自评和上级对下级的考核。 B. 督导助理与中心主任（小组组长）为同一人时，对其 2 个身份进行一次考核； 4.4.2绩效考核权重 序号 考核对象类别 考核主体 考核权重 1 中心主任/督导助理 自评 10% 初级督导 80% 服务使用单位 10% 2 一线社工（岗位/中心） 自评 10% 直属部门主管 40% 初级督导 40% 服务使用单位 10% 3 社工助理 自评 10% 直属部门主管 40% 初级督导 40% 服务使用单位 10% 4 行政后勤干事/宣传策划干事/人力资源干事 自评 10% 行政副总干事 40% 总干事 50% 5 会计/出纳 自评 10% 部