质量成本_质量管理体系与业绩改进指南.pptVIP

来自 中国最大的资料库下载 第八章 质量成本 本章教学目的 1、了解质量与质量成本的概念与构成。 2、掌握质量成本管理的基本原理。 3、了解质量成本分析的基本方法。 4、了解质量成本的核算原理。 本章主要内容 一、 ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 二、质量成本 三、质量成本计量 四、质量成本管理 在许多企业，质量成本占销售收入的10％－25％，提高质量可以显著节省费用、增加收入。美国摩托罗拉公司估计其改进质量的方案可使公司每年节约成本20亿美元，占其1994年年销售收入222亿美元的9％。而我国不良品损失率占产值的10％－15％。 一、ISO9004：2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。 组织的目的：识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；实现、保持并改进组织的整体业绩和能力。 （一）质量管理原则 质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益，而且也对成本和风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要，关于组织整体业绩的这些考虑可影响： ——顾客的忠诚； ——业务的保持和扩展