医院管理案例：造1234鼓医模式推进医务社会工作南京大学医学院附属鼓楼医院.pptx

打造“1234”鼓医模式 推进医务社会工作;;1925年;现况：近年来，医务社会工作及志愿服务工作受到重视，得到大力发展。;《江苏省三级综合医院评审标准实施细则》 （2012版）;顶层设计： 突出“鼓医人文”;建立“1234”鼓医模式;建立一整套医院志愿者管理模式，包括招募体系、培训体系、督导体系、评估体系和激励体系。;编写《志愿者章程》、《志愿者指南》、《志愿者岗位职责》、《门急诊志愿者工作指南》等材料，使工作更加制度化、科学化、体系化。;建立培训体系：多形式、多层面、多渠道的立体化培训机制;;门急诊导医咨询、就诊引导、辅助检查、协助患者使用自助就医设备等；为住院患者提供一般生活协助、陪同检查、病房探访、住院导航、人文关怀等；以个案、小组专业社会工作方法为支持的心理辅导、健康教育、陪伴抚慰等。;卫生系统的“网络红人” 朱朝晖志愿者累计在网上为群众答题16130道，被评为南京市“最受群众欢迎的党员远程志愿者”;青年志愿者队伍;社会志愿者队伍;项目针对住院患者及家属开展以健康干预、心理支持、人文关怀和调适医患关系4个方面为主的医务社会工作。;服务对象：住院脊柱侧弯患儿及家属 项目设计：健康干预、心理支持 人文关怀、调适医患关系 具体内容：陪伴抚慰、心理辅导 住院导航、病房探访 家属支持、病友团体 健康教育、医患沟通 受益人数：2014年起开展，累计受 益700余人。;以癌症末期（临终）患者为服务对象，开展医务社会工作，以期在临终患者的生理、心理、家庭、社会关系的调适中发挥作用，减轻患者痛苦、提高生存质量，实现躯体的舒适和心灵的慰藉。 ;项目内容： 以癌症末期（临终）患者为服务对象 多学科团队（社工+志愿者+医务人员+社会力量） 建立“培训-个案-小组-社区”服务体系 创新性：系统性、专业性、跨级性，探索了一种可操作、可推广的临终关怀服务模式。 社会效益：先后受到光明网、新浪网、江苏广播电台、江苏城市频道、南京日报等10余家媒体的报道，引发关注。;分布在门诊、急诊、病区进行志愿服务。2016年，招募南京地区近20所高校1000余名志愿者，开展服务4600余人次，志愿服务时间19820小时。 ;门急诊志愿服务;钢琴演奏 志愿服务;鼓楼医院音乐会;沟通医院与 公众关系;增强患者就医获得感，患者满意度不断提高。 被评为全省群众最满意的医疗机构。;03社会层面;完善医疗卫生服务体系的必要补充 满足群众对医疗卫生服务需求的有力保障 坚持医院公益性的重要体现 医院持续发展的强大支持 ;