第五章-公司战略与管理.docxVIP

TOC \o 1-3 \h \z \u 目录 第一章：执行总结 3 1.1项目简介 3 1.2背景： 3 1.3经营理念： 3 1.4公司的独创性： 3 第二章：服务打造 4 2.1项目计划简介 4 2.3技术介绍 6 2.4服务优势 6 第三章：市场分析与预测 7 3.1环境分析 7 3.2需求分析 7 3.3市场预测 8 第四章：营销策略 9 4.1销售渠道： 9 4.2营销策略及具体计划： 9 4.3客户关系管理 10 第五章：公司战略与管理 11 5.1公司文化 11 5.2 公司战略 11 5.3 组织结构 11 5.4人力资源配置及绩效考核方法 12 5.5 人员培训方案 15 5.6薪酬奖惩制度 17 第六章：财务分析与预测 18 6.1融资战略 18 6.2资金预测 18 第七章：风险分析 20 市场风险 20 技术风险 20 存货存量风险 20 资金流量风险 20 管理风险 21 第八章：法律关系 21 第一章：执行总结 1.1项目简介 公司名称：独家 主要产品：手工DIY制作品 业务范围：饰品（装饰品，发饰品）小礼品 手工雕刻，自画像，陶瓷上色 宗旨：周到·竭诚·质优 1.2背景： 随着社会的快速发展，越来越多的人追求个性与自我，愿意动手制作些小礼品或是拥有独一无二的属于自己的东西。市场上虽然也有不少的DIV店，竞争激烈，但还有不少弱势和缺陷，因此给了我们占领市场的机会。 前景：年轻人越来越占领市场潮流，现代社会的观念——追求自我独特有助于DIV店的发展，有长期持续的增长空间，市场巨大。 1.3经营理念： 以创新灵活的经营模式来吸引广大消费群体 以无可挑剔的优质服务来满足广大消费群体 1.4公司的独创性： 打造私人订制，可以根据客户自身特点，为他打造一个能体现自身特点个性独一无二的东西，支持旧物打造。我们与学校的艺术生进行合作，给他们提供实践和兼职的机会，同时他们为我们设计产品，是我们竞争的成本优势。 第二章：服务打造 2.1项目计划简介 现今社会，随着科学技术的不断发展，越来越多的产品成流线型成批产出，样式、材料如出一辙，无法满足人们的需求，而别出心裁的diy物品正好顺应了人们此种要求与希望。就目前而言，在重庆工商大学附近，此类型的店毫不可见，然而需求个性的diy用品的人数却与日俱增，这正是我们这一项目所追求的。 “独家DIY”主打“专业、前卫”，以当代大学生和年轻人为目标市场，用大学生引领时尚潮流实现大面积扩散。该项目计划实行分为四个阶段：酝酿阶段、准备阶段、实施阶段、评估总结。酝酿阶段包括对该项目的总体策划与拟定等；准备阶段包括前期的店面选择、商品货物进取、店面营员招聘与培训、宣传力度打造等；实施阶段包括项目运转、客源沟通等；评估总结阶段包括账面结算总结、买家回馈、效果总结等。 2.2服务内容与服务模式 “独家DIY”服务内容包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消费者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。除此之外，我们采取三种服务模式运行，即.体验式服务模式、一对一专人服务模式、自助式服务模式。将这三种模式同时运行，针对不同的客户要求采取相应对口的服务模式，力争为消费者带来最舒适贴切的服务体验。 2.3技术介绍 本店主打DIY设计，因此要求的技术难度主要是设计。很大一部分，我们计划与大学的设计学院进行合作，招聘一些设计人员为我们的消费者设计出独一无二的产品。除此之外，我店力争“创新、时尚”，在相关成品上花功夫，从线上和线下要求营业人员进行学习，线上要求在网络上学习DIY相关技术，为消费者的多元需求做好准备，线下要求去实体店学习更多的手艺技术，为我们的DIY技术进行巩固。三种技术齐下，力争创造出更好的设计效果。 2.4服务优势 本店的服务群体大多为在校大学生，普遍来说文化素质较高，而客户群体离本店近且方便服务，能减少很多因距离而产生的不良影响。同时这有利于提供服务群体和被服务群体相似