销售服务意识跟心态篇资料.pptVIP

意识是什么 就心理状态而言，意识意味着清醒、警觉、注意集中等。就心理内容而言，意识包括可用语言报告出的一些东西，如对幸福的体验、对周围环境的知觉、对往事的回忆等。在行为水平上，意识意味着受意愿支配的动作或活动，与自动化的动作相反。在更高的哲学水平上，意识是一种与物质相对立的精神实体，由思想、幻想、梦等构成。 培训与意识的关系 如果一个人连意识都没有，就没有必要进行培训。要吃饭是你意识到你饿了，你很积极的去卖东西是你意识到卖出一件能赚多少钱了。就是知道自己是一种什么样的状态，支配自己去行动，然后去达到一定的目标。因此，要让顾客成为回头客就必须意识到你提供的服务要让顾客满意。 服务意识有多少 要成为一个优秀的员工、首先得提高自身的服务意识。 也可以这样说：你的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果你的服务意识一点都没有，或者一点也不肯付出，而是工作散漫，以自我为中心、甚至孤傲自大，大不了不在这里做。我想任何一个企业都不会把这样一个毫无服务意识的员工留在企业里的。 何谓心态 心态内涵：心理状态、情绪态度 情绪过程误区：事件→情绪→行为→效果 情绪过程实质：事件→态度→情绪→行为→效果 态度决定一切 谁操纵我们的心态 心有千千结：“困扰人们的不是问题,而是对问题的看法。” ABC理性认知：观念决定感受与心态，改变非理性想法以改变情绪感受和心态； DEF理性疗法：以理性思