销售跟交流的技巧.pptVIP

美国通用公司的庞帝亚克汽车 海尔洗衣机出产红薯洗涤机 报纸广告：寻找抱怨者（佐丹奴） IBM的客户投诉处理中心 开发一个新顾客所花的精力是维持一个老顾客的6倍 1，只有道歉，没有补偿，顾客不会满意。如：餐厅内菜洒在顾客身上。 2，不承担责任，把错误归结为顾客的原因。 3，增添顾客的麻烦，如：要求出示小票。 诺基亚的贵宾室 Brainstorming :让大家充分开动脑筋，提出见到过的附加服务。之后再总结补充。 让学员就自己所在药店，讨论所问问题。可以小组讨论，讨论5分钟，分享5分钟 上门拜访：在日本，有一人刚刚住进一小区， 照相店的两张照片。 神秘人访店，监督服务 选择性快乐地服务：沙漠中的两人面对半壶水 卓越的顾客服务是： 一线服务人员取得成功的关键所在 企业的制胜法宝！ 课程总结 顾客的定位 服务的四种类型 显示积极的态度 关注你的顾客 良好的沟通技巧 正确处理顾客的抱怨 顾客服务的心态 一要快乐， 二要快乐， 三还是要快乐！ 脑力激荡，王燕为什么是（不是）好雇员？ 自测形式 先举手表示分数，再公布答案 弗洛伊德、杜威的人类“渴望伟大、被重视”的需求 太湖渡假村的餐厅意见表 左丹奴的广告 课堂学员一起作。 答案：对的陈述：2、3、7、8、9、10、 内部同事也是客户，最难解决的往往事内部客户。 倾听是一种技巧，而且是一种主动行为。倾听需要我们 参