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销售服务流程与技巧 一、深入了解产品 熟悉产品功能 了解目标客户 了解同类产品 3.真诚尊重客户 4.适当运用赞美 5.倾听寻找机会 一、业务系统 ACRM系统 OCRM系统 二、业务联动 1.高低柜联动获取目标客户 2.公私联动获取目标客户 三、其他渠道 1.与保险公司、基金公司、零售产品商等合 作伙伴共同组织活动，如理财讲座、沙龙活动； 2.市场活动，如理财博览会； 3.市场调查问卷； 4.已有客户的推荐； 案例： 交叉销售打包演示模型 四、初步判断接近 1.客户目前是否有购买能力 2.客户是否有潜在价值 3.客户有无维护的必要 五、建立业务关系 一、了解客户性格 二、分析风险态度 风险喜好型 风险厌恶型 风险中性 三、评估承受能力 客户一般都不太清楚自己的风险承受能力或风险厌恶程度，因此销售人员要帮助客户把握自己的风险承受水平。 四、掌握购买心理 利益追求心理 追求品牌的心理 猎奇心理 从众心理 五、注意沟通策略 六、抓住购买信号 眼 口 耳 行 一、客户立场思考 二、耐心说服客户 有针对性 具体案例 同类产品