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职位说明书-4-工作关系 工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系以及在组织的位置） 内部 平级： 外部 客户： 直接下级： 其它： 　　工作关系是该职位的汇报关系和在组织中所处的位置，及在工作流程中与上下左右的关系。包括 输入：指导、客户需求、外部信息 输出：工作产出、影响对象 协作岗位 上级 职位A 下级 下级 平级 平级 内部 外部 外部 职位说明书内容 基本信息 职位目的 主要职责 工作关系 任职要求 签署并确认 职位说明书-5-任职要求（1） 任职要求：（列出最低需要的基本要求、学历和素质等） 所需学历 初中（职高） 适应 专业 所需 培训 经验 所需 证书 大专 本科 硕士 所需经验 实践经验： 管理经验： 任该职位所要求的相关管理经验 任该职位所要求的相关业务实践经验 该职位要求受教育的相关专业 任该职位所必须受过的培训 任该职位所必须获得的资格证书 该职位要求的受教育程度，打“√” 职位说明书-5-任职要求（2) 素质能力类型 专业类别 达到级别 素质能力要求 知识 专业知识 1 2 3 技能 专业技能 1 2 3 管理能力 业务管理能力 1 达到 级别 4 达到 级别 3 5 3 6 人员管理能力 1 达到 级别 4 达到 级别 2 5 3 6 任该职位素质能力应达到的级别 公司素质能力模型 素质能 力模型 核心素质 基本素质 公用基本知识 产品专业知识 行业市场知识 专业知识 一般技能 专业技能 业务管理能力 人员管理能力 1 2 3 4 5 6 7 8 业绩评估 薪级级别 招聘与晋升 2 1 6 8 9 10 2 1 5 7 8 9 2 1 6 9 10 11 6 10 知　　识 素　　质 技　　能 管理能力 潜能素质 自我概念 特质 动机、内驱动力 9 11 12 10 13 8 12 13 素质 顾客服务导向 责任感 自我发展 团队合作 重视及尊重他人 关注效率 核心素质 基本素质 素质 ８ ７ 4级 战略型领导水平 3级 专家水平 1级 基本水平 0级 无需具备 2级 进阶水平 基本上对这项素质没有要求 或者在职位上的员工尚不具备这项素质 专业的对待客户 通过履行个人职责来满足顾客的需求，解决问题 为顾客提供服务或更好的支援那些为顾客提供服务者 主动满足顾客的需求 掌握第一手信息，来满足顾客需求和期望，保持密切联系 征求并采纳顾客意见、回馈和意见，改善产品和服务质量 了解各种顾客的不同需求和需求发生的变化 不仅满足顾客当前的需求，预估未来的需求 在情况不明或困难的情况，采取措施适应并超越顾客期望 对顾客有深切的理解，在公司内大力倡导优质服务的信念 在作出任何组织决策和推广之前，首先考虑顾客的影响 观察顾客的需求趋势，采取行动保持最高的顾客满意度 专业知识 知　　识 公用基本知识 产品专业知识 行业市场知识 专业知识 3 4 5 6 公司组织架构 公司企业文化 公司基本业务 公司产品功能 烟草行业 零售行业 IT行业 人力资源 质量管理 财务 市场营销 信息系统 … 4级 战略型领导水平 3级 专家水平 1级 基本水平 0级 无需具备 2级 进阶水平 基本上对这项知识没有要求 或者在职位上的员工尚不具备这些知识 要求初级的知识 只在有限的范围内解决问题 需要支持、指导和培训 要求或拥有基础的、全面的基本知识 员工在其负责范围内所需知识方面基本无需支持 要求或拥有广泛、专业的知识 在知识方面指导他人或为他人提供培训、支持 在该知识领域是公认专家，拥有特殊的知识 全面主持在该知识或理论领域的知识管理工作 在该知识领域不断指导他人工作，并领导理论创新 技能 解决问题能力 有效沟通能力 运用科技能力 人力资源 质量管理 软件开发 软件测试 系统设计 市场营销 客户管理 … 一般技能 专业技能 技能 ８ ７ HT人员培训 HT1培训需求分析 HT2培训活动方案设计 HT4培训项目成本控制 HT5培训效果评估技能 HT3培训设计方法 基本上对这项技术没有要求 或者在职位上的员工尚不具备这些技能 要求初级的技能 只在有限的范围内解决问题 需要支持、指导和培训 要求或拥有基础的、全面的基本技能 员工在能够在其负责的范围内独立地工作 要求或拥有广泛、专业的技能 指导他人或为他人提供技能 在该技能领域是公认专家，拥有特殊的技能 对整个工作和各部门的工作有战略性认知 不断指导他人工作，并领导创新 4级 战略型领导水平 3级 专家水平 1级 基本水平 0级 无需具备 2级 进阶水平 管理能力 目标引导 决断力 资源运用 信息分析与处理 组织与配置 指导与激励 冲突管理 业务管理能力 人员管理能力 管理能力 10 9 4级 战略型领导水平 3级 专家水平 1级 基本水平 0级 无需具备 2级 进阶水平 基本上对这项