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过渡页 TRANSITION PAGE KPI与BSC -- 关键绩效指标（KPI） -- 平衡计分卡（BSC） 4 4.1 关键绩效指标（KPI） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 关键绩效指标（Key Performance Indicator or Key Performance Index，简称KPI）是指把绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律（或称二八定律）的有效结合。 4.1 关键绩效指标（KPI） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 是体现公司价值创造成果的最直接的效益指标。如投资资本回报率、息税前利润等。 效益类KPI（权重50%） 1 为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果。如行政管理费用、大客户投诉次数等。 营运类KPI（权重30%） 2 用来评估员工管理、激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能力。如员工人数控制、员工满意度等。 组织类KPI（权重20%） 3 [KPI举例1] 4.1 关键绩效指标（KPI） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 华为的KSF是： 华为KPI体系的建立原则： 【KPI举例2：华为的KPI】 华为的KPI来源于关键成功因素（Key Success Factors，KSF），是企业实现战略目标的关键领域。 4.2 平衡计分卡（BSC） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 平衡计分卡是由哈佛商学院罗伯特?卡普兰和大卫?诺顿两位教授提出的，最初是针对传统业绩评价方法（主要是财务评价方法）的弊端而设计的。平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。 因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长 （Learning and Growth）。 4.2 平衡计分卡（BSC） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 客户的要求是什么？ 客户 股东的要求是什么 财务 如何调整和加强我们的能力 学习与发展 我们靠什么能够满足要求 内部流程 宗旨、愿景 平衡记分卡不仅是一种绩效管理工具，更是一种新型的战略管理方法，它提供了一套在公司各个层面作出快速、精确和协作的决策方法。把公司战略一步步、各侧面地分解到个人。 4.2 平衡计分卡（BSC） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 战略目标 财务维度 参考权重 22% 客户维度 参考权重 22% 内部流程维度 参考权重 34% 学习与发展 参考权重 22% ? 投资回报率 ? 资产回报率 ? 资本报酬率 ? 增收 ? 节支 ? 创利能力 ? 现金流 ? 项目盈利性 ? 市场占有率 ? 客户保有率 ? 客户满意度 ? 价格指数 ? 顾客排名调查 ? 客户创利能力 ? 生产率 ? 质量提高能力 ? 流程改善能力 ? 市场响应速度 ? 供应链存货周转率 ? 安全事件指数 ? 员工满意度 ? 技术创新能力 ? 雇员建议数 ? 雇员人均收益 ? 员工年培训天数 ? 新产品收入所占比例 4.2 平衡计分卡（BSC） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC ①财务与非财务指标之间的平衡； ②结果与驱动力之间的平衡； ③客观评价与主观评价平衡； ④不同利益相关者之间的平衡。 【平衡记分卡的特征】 课件制作 /teliss /teliss 课件制作：布衣公子/@teliss 谢谢观看 我的黄金十年 片尾广告 一位平凡80后的职场与情感历程 我将毕业后的第一个十年称之为“黄金十年”，第二个十年称之为“白金十年”，第三个十年称之为“钻石十年”，以此来形容人生当中最青春蓬勃、年富力强和激情满怀的宝贵三十年。 “我的黄金十年”写的就是毕业后，第一个十年所发生的职场与情感的那些事儿…… /publicforum/content/no20/1/317960.shtml 自传体小说，请您多多捧场：） 布衣公众号：hr-ppt www.51pptmoban.co m 搜集整理 知识回顾Knowledge Review 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 2.2 绩效管理的重要性 绩效管理体系是组织管理中的中心环节，是推动组织成长的“引擎”，没有建立绩效管理体系或没有完善的绩效管理体系，就无法激发起组织员工的工作热情与创造性，最终将使组织走向衰落，或失去成长机会。 If You Can‘t Measure it, You Can