让客户满意让一线满意--生命人寿保险天津分公司李霞.docxVIP

PAGE 8 让客户满意 让一线满意 --生命人寿保险天津分公司 李霞 李霞，生命人寿保险股份有限公司天津分公司宝坻支公司一名综合内勤。2006年起加盟生命人寿供职于今，六年来，她恪尽职守，任劳任怨，兢兢业业坚守在平凡的内勤岗位，她勤勤恳恳、甘于奉献，用自己的行动书写着对保险行业的热爱及对公司的忠诚，为保险事业默默贡献自己的力量。连续五年荣获生命人寿保险股份有限公司天津分公司优秀员工荣誉称号，2012年荣获总公司全系统“优秀厚德员工”荣誉称号。 她本着“让客户满意、让一线满意”的服务理念，通过亲切的问候和甜甜的微笑热情，真诚周到地接待每一位来访客户，多年来工作保持零差错；坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，创新推出了延时服务、上门服务等一系列服务举措，灵活掌握服务方式，为客户提供个性化、快捷的服务。 “选择了保险业，就是选择了我的事业，为保险事业发出一份光，一份热，我无怨无悔。”就是这样一份执着铸就了不平凡的她。 真诚服务客户 用心创造感动 --泰康人寿保险山西分公司 魏莎莎 魏莎莎，2006年进入泰康人寿山西分公司客户服务部，因表现突出,先后获得总公司“五年忠诚服务奖”、“部门优秀内控联络人”、分公司“运营服务标兵奖”等荣誉称号。 多年来，她坚持服务于一线窗口，不怕苦、不怕累，努力钻研专业技能，对待客户细致入微，常有客户在办理完业务后对她的工作赞不绝口。也曾有客户在结束柜面业务办理后，多次要求公司将他的保单服务人员变更为魏莎莎同志，认为虽然业务办理只有不到十分钟，但她“专业、亲和”的服务让客户在临柜过程中感觉非常受重视，所提供的保险服务内容也得到客户大力赞赏和肯定。 “用真挚的微笑迎接客户，用真诚的态度服务客户，在工作中让双方感到愉快。”正是这样朴实的想法，让她在多年的客服工作中赢得客户一致认可。 责任铸就价值 用心成就梦想 --阳光人寿保险内蒙古分公司 杜文杰 杜文杰，2008年加入阳光人寿内蒙古分公司，负责运营管理与客户服务。近二十年从业经历，他先后获得了中国人寿双文明建设服务标兵、内蒙古保监局诚信建设活动“先进个人”、阳光人寿保险股份有限公司“明星员工奖”等多个荣誉称号。 他牵头完成了《保全手册》的系统推广、内控404项目全区推广、全区CBPS核心业务处理系统的大规模升级、续期收费服务流程和清单下发规则等重大项目性工作，提升了服务水平；制定了《中国人寿内蒙古分公司提高理赔时效指导意见》制度，提高了理赔时效，被公司作为创新项目上报了总公司；第一个报名参加汶川地震现场理赔志愿者以及玉树地震捐款，一次次的用实际行动传递着爱心。 时代在变，不变的永远是每个人内心最美好的愿景和追求，爱岗敬业、严于律己、专业高效、用心服务是他日常工作的写照；保险行业在不断的发展和前进，“乐于奉献、用心服务”是他不断追求的目标。 你成为我的客户 我让你倍感幸福 --太平洋人寿保险江苏分公司 卢小美 卢小美，1995年加入太平洋人寿保险江苏分公司，十八年来，累计服务客户近5000人，续保率100%，零投诉。个人业绩在系统内一直保持领先。她先后10次荣获“太平洋保险蓝鲸奖”，4次荣获“江苏省优秀代理人”称号，3次荣获“中国保险之星”称号；2010年获选太平洋保险“十大感动人物”；2012年当选第十七届南京市白下区人大代表、白下区人大常委。 你成为我的客户，我让你倍感幸福，这是她的服务理念；越多的人加入保险行列就有越多的人过上平安稳定的生活，这样有意义的事业为什么不去拓展呢？这是她始终坚守的信仰；细分客户，精确营销，对客户群进行筛选、分析后，锁定精确营销目标客户，这是她独特的服务方式；把客户当亲人一样关爱，她是这么想的，也是这么做的。 以客户需求为导向 做保险消费者的贴心咨询师 --太平洋人寿保险重庆分公司 张平 张平，中共党员，于2001年加入太平洋人寿保险重庆分公司，现任公司客户服务部咨询投诉科科长。入司以来，他始终以客户需求为导向，努力做好保险消费者的贴心咨询师，因为热情、耐心和专业的服务，曾先后获得重庆分公司“先进工作者”、“突出贡献奖”，多次被评为太保集团、分公司“优秀共产党员”，荣获2012年度太平洋寿险“十佳诚信典范”以及重庆保险业双十佳“优秀服务标兵”称号。 为将投诉处理工作做到“化干戈为玉帛”，他用真诚去化解客户与公司的矛盾，用爱心去修复双方的关系；为了提高投诉处理时效，同时又不影响投诉处理质量，开设并灵活使用投诉处理绿色通道,人性化处理特殊案例,成为连结公司和客户利益的“情感纽带”；为了使许多复杂案件得到妥善处理，实施“信访投诉服务到家”项目，开发出疑难积案的快速“清扫机”；面对群诉，具备冷静理智、坚定执着的特质，有效化解了群诉风险，防止投诉升级。 “以客户需求为导向，做保险消费者的贴心咨询师