售后员工管理与激励.pptxVIP

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2019-10-26 发布于湖北
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售后员工管理与激励.pptx

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;售后员工管理与激励;课程目标;3;激励的定义;激励的价值;激励的意义;激励的法则;1.1 什么是员工激励;马斯洛需求原理;1.1 什么是员工激励;M——激发力量，指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度 V——效价，指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间 E——期望值，指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示;3;2.1 员工类型;激励员工三个环节;2.2 如何激励员工;前台工作中的??种状态 R1：不能且不愿－－不会干且不愿意或没信心干 R2：不能但愿做－－愿意干或者有信心但不会干 R3：能但不愿做－－会干但不愿意干或不确信 R4：能且愿做－－愿意干、有信心而且会干;通过绩效考核激励员工;绩效设立的目的;员工价值评估方法和依据;员工价值评估和绩效设立;售后团队主要岗位，进行KPI指标设定、指标的定义描述、权重设定：第一组：备件经理（基层管理者）第二组：服务经理（基层管理者）第三组：服务顾问（服务营销）第四组：钣金组长（技术专家）;KPI指标