销售禁忌5327780777资料.pptVIP

禁忌1 ———忘记顾客的姓名 ? 在与顾客交往时，选择正确、适当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的实现，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要慎重使用对顾客的称呼。 禁忌2 ——叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份 比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了，或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种： 读错或者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整个沟通氛围变得很尴尬。 禁忌3 ——忌不会察言观色、区别对待 美国一位心理学家提出这么一个公式： ??一个人表达自己的全部意思=7％的言词+38％的声音+55％的表情 ?因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之，观察对方的一切，从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点，掌握对方心理，再配合有针对性的语言说服，掌握洽谈的主动权，轻松地对顾客进行引导。 禁忌4 ——忌不重视顾客信息的搜集 ?在初次接近顾客时，就直接询问对方收银机的事情，让人感觉突兀，或被调查的感觉。在展开销售活动之前，销售人员除了要对本企业、所销售产品以及竞争对手的情