有效沟通培训教程（发送给学员).pptVIP

有效沟通 课程目的 掌握沟通三个环节----表达、倾听、反馈的技巧； 掌握与不同风格类型人员沟通技巧； 学会与上司、同事、下属沟通的技巧。 课程内容与结构 第一单元有效沟通基础 要有一个明确的目标 沟通开始时要说出你要达成的目的。如“这次找你的主要目的是…… ” 达成共同的协议 在沟通结束时，一定要对沟通进行总结。如“非常感谢，通过刚才的交流我们现在达成了……的共识，你看是这样的吗？” 沟通信息、思想和情感 语言的沟通、肢体语言的沟通 选择对象的原则 原则一：按指挥链沟通 原则二：与当事人沟通 原则三：组织规定的其他渠道 原则一：按指挥链沟通 错位1：应该与上司沟通的，却与同级或下属沟通 原则一：按指挥链沟通 错位2：应当与同级沟通的，却与上司或下属沟通 原则一：按指挥链沟通 错位3：应当与下属沟通的，却与上司或其他人员沟通 原则二：与当事人沟通 错位：应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通 原则三：组织规定的其他渠道 错位一：应当会议沟通的，却选择一对一进行沟通 原则三：组织规定的其他渠道 错位三：应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 有效表达的要点 选择一个恰当的时间 有一个恰当的地点 考虑听众的情绪 表达应当确切、简明、扼