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中国电信体验式销售技巧 课程概述：此门课程介绍了中国电信体验式销售理念以及体验式销售五步骤的技巧 课程目的：此门课程用理论结合实例的授课方式让学员从根本意义上了解“体验式营销”的真谛，掌握正确的体验式销售技巧，在满足顾客需求的基础上超出他们的期待，从而创造收益 课时：3小时 中国电信体验式销售技巧 此资料更新于2011年6月 课程目标 中国电信体验式销售 中国电信体验式销售技巧 课程总结 3 理解中国电信体验式销售 掌握中国电信体验式销售五步骤的技巧 掌握在不同体验式环境下运用这些技巧的方法 课程目标 4 课程目标 中国电信体验式销售 中国电信体验式销售技巧 课程总结 5 所谓体验式销售是一套可以满足消费者特定需求的手机、应用、业务和套餐的优化组合 中国电信体验式销售的目标是创造杰出的用户体验，并且为用户增加价值 我们周围的世界 …. 是快速变化着的 人们正在使用网络扩大其交流方式，社会网络正成长为人们交流沟通的中心 电脑、互联网和移动技术这三种不同的领域正在联合成为一个整体 人们想实现真正的互联，独立的时间和地点对于他们而言是非常私人化的 7 ……用户体验 从科技到…… 科技正变得越来越简单和强大。它无处不在，同时用户界面会变得更加直观并轻易地实现无缝连接 用户体验成为中国电信做任何事情的中心点 中国电信正在开发高度个性化和相关化的体验式销售方法，将让你随时随地保持连接 8 我们提供体验式销售方法 我们的体验式销售不只是所供各部分的总和，它不仅仅是应用和手机的简单组合 体验式销售是指通过我们的手机和应用，帮助顾客更好的达成其目标 体验式销售从顾客开始 9 销售理念– 基于体验的体验式销售方法 一句话介绍 概念导入 确认目标用户 确认使用场景 介绍、演示相关应用 介绍手机特色功能 介绍优惠计划 升级销售 异议处理 成交后 未成交 10 中国电信体验式销售之道的演进 11 今天的体验式销售 12 我们的目标是 13 体验式销售将带来美好的购物体验 中国电信的体验式销售强调为顾客创造美好的体验 顾客的体验从他/她一走进中国电信的店铺或柜台就已经开始 顾客希望得到属于他/她自己的，与其息息相关的体验 只有顾客得到的体验能够满足并超越顾客预期，顾客才会自然而然的接受我们的产品与应用 我们希望每个顾客都能带着美好的体验离开店铺或柜台，而不论是否购买了我们的产品 14 体验式销售将带来美好的购物体验 独特性：指的是中国电信高度人性化的产品和应用在同类中独一无二的特点和优势 中国电信体验式销售就是要为每一个顾客创造既独特又相关的惊喜体验 相关性：每个顾客都是独一无二的，他们只对符合自己生活方式并能满足他们需求的产品和应用感兴趣 惊喜体验：只有当顾客充分的体验到中国电信产品的独特性是如何帮助他们超越现状，满足其自身的需求时才会发自内心的接受我们的产品和应用 15 课程目标 中国电信体验式销售 中国电信体验式销售技巧 课程总结 16 唤醒需求 一句话介绍 概念导入 第一步：唤醒需求 17 第一步：唤醒需求 一句话介绍 概念导入 唤醒需求的要素 18 用一句话介绍手机的独特性，引起顾客兴趣和注意力 欢迎光临，您先随便看看 您看，这是一款超值的触屏3G智能手机 第一步：唤醒需求 一句话介绍 19 为了让消费者知道应用，还需要 以体验应用为中心的体验式销售 积极地创造顾客对应用强烈的第一印象 该如何做？ 中国电信现在推出了免费的应用下载 还有非常丰富的生活信息和精彩游戏满足顾客的生活需求 这些全是中国电信手机精彩的功能！ -当顾客对中国电信的产品产生兴趣的时候 -积极主动的告知电信手机内置的应用 -唤起顾客的兴趣 20 第一步：唤醒需求 一句话介绍练习 请使用具有您本地特点的语言方式向接下来的顾客用一句话介绍您手里的手机 注意，我们不仅仅是介绍手机，更重要的是要让顾客感受到我们的真诚和热情。所以，请在一句话介绍时候面向讲师，把讲师想象成为接下来的顾客 那么，现在开始… 从这个练习中我们可以看到我们销售的手机不都是一样的，每一部手机都是独特的，因此我们的一句话介绍就更不应该是一成不变的 请在你平时的工作中勤加练习，重要的是记住每款手机不同的独特性，更不要忽视任何一个进店顾客，尽可能使用一句介绍把顾客吸引到柜台前 21 概念导入可以让顾客… 通过我们的手机可以做各种各样的事 知道我们的手机如何丰富他们的生活、给他们带来怎样的