以市场为导向强化银行内部管理——对市场营销与内部管理关系的认识.docVIP

以市场为导向强化银行内部管理——对市场营销与内部管理关系的认识 一 Ⅱr 国际金_ 疋黄玩爱猿 韶裔,{新枷星, 以市场为导向 强化银行内部管理 对市场营销与内部管理关系的认识 王平矗 随着银行间竞争的日趋激烈, 市场营销手段正在越来越多地被 各家银行所采用.总行也已经确定 了”以市场为导向,以客户为中心, 以效益为目的”的经营策略,并根 据这一策略对经营体制进行了重 大改革,其目的就是为了更好地适 应市场营销的需要,更好地为客户 服务. 市场营销的着力点是外向的. 但是目前银行内部管理仍然带有 很强的计划经济体制下的特征,从 总体上看仍然是内向的.在当前的 形势下,如何处理好市场营销与银 行内部管理之间的关系,如何以市 场为导向加强银行内部管理,是一 个很重要的课题.在这里,我想谈 谈自己在工作中对这方面的一些 粗浅认识. 首先.内部管理是在银行外部 进行市场营销活动的基础,市场营 销的有效性取决于内部管理的高 效率.市场营销是通过最大限度地 满足客户的需求来争取尽可能多 的客户.市场营销要求的是银行要 对自身向客户提供的产品或者服 务做出不断的改进或者不断推出 新产品或者服务,使得客户在与银 行打交道时更加方便和更加快 捷.要方便客户,留给银行的必然 是更多的不方便.一是原来很多需 要客户处理的事情现在要由银行 自己来处理了;二是随着”一个窗 口对外”的方式的推广,银行内部 需