附件1用户满意服务先进个人、班组、杰出管理者推荐条件.docxVIP

附件1 用户满意服务先进个人、班组、杰出管理者推荐条件 一、用户满意服务个人 1.工作在服务一线的从业人员，按照自评标准评分达到80分以上的； 2.爱岗敬业、遵纪守法、热情服务； 3.努力学习、钻研技术、敢于创新、开拓进取； 4.具有用户至上的价值观和服务观，在本职岗位上能以实际行动全心全意为用户服务； 5.用户满意服务业绩突出，得到社会认可，曾获国家、省、市级或行业系统内与本职岗位工作相关的荣誉称号； 6.近三年无重大投诉事件发生，无违法违纪情况。 二、用户满意服务班组 1.一线基层服务班组（包括站、所、队等），按照标准评分达到80分以上的； 2.爱岗敬业、合法经营、明礼诚信、科学管理、用户至上； 3.勇于实践、开拓创新，具有良好的团队精神； 4.积极推进和实施用户满意工程，整体服务质量水平较高，创造了良好的社会或经济效益； 5.注重用户评价工作，做到有目标、有制度、有成效； 6.用户满意服务业绩突出，得到社会认可，曾获国家、省（区）、市级或行业系统内与本职岗位工作相关的荣誉称号； 7.班组经具有满意度调查资质的第三方机构测评结果显示2017年用户满意度较高； 8.班组及所在组织近三年无重大投诉和质量、安全、环保事故，无违法违纪情况。 三、用户满意服务杰出管理者 1.推进用户满意工程的企业高层质量管理人员，按照标准评分达到80分以上； 2.爱岗敬业、具有先进、科学、系统的管理思想及用户满意理念； 3.开拓创新，具有丰富的管理经验和卓越的管理绩效； 4.科学策划，有效组织，系统实施用户满意工程； 5.所领导的组织具有良好的社会效益； 6.本人的内外部用户满意度评价较高，得到社会认可，曾获国家、省、市级或行业系统内与本职岗位工作相关的荣誉称号； 7.所在组织经具有满意度调查资质的第三方机构测评结果显示2017年用户满意度较高； 8.所在组织和个人近三年无重大投诉和质量、安全、环保事故，无违法违纪情况。 附件1—1 用户满意服务先进个人自评标准 姓名____________ 单位________________ 岗位_____________ 自评总分_________ 评审项目 评审细项 评分标准 评分 道德高尚 （10分） 道德情操高尚，社会责任感强（10分） 热爱本职工作，情操高尚，谦虚谨慎，艰苦朴素，全心全意为顾客服务（1-6分） 能结合具体环境辩证对待事物看待问题并向周边的人传播正能量（7-8分） 促进和净化社会风气，在社会精神文明建设中起模范带头作用（9-10分） 作风优良 （15分） 职业素养高，作风优良（15分） 工作态度和蔼，任劳任怨，服务意识强，具有良好的职业道德（1-6分） 对工作高度负责，作风务实严谨，在工作中起到模范表率作用（7-12分） 优良的作风为全面建设小康社会、构建和谐社会氛围做出突出贡献（13-15分） 服务有效 （15分） 服务严守规范，工作扎实有效（15分） 三年内无重大投诉事件发生，日常服务过程中顾客投诉率较低（1-7分） 服务严守规范，工作能力在本单位内得到认可（8-12分） 工作能力和业绩在本系统、行业内得到认可，成绩显著（13-15分） 工作创新（20分） （20分） 工作创新能力强（10分） 刻苦钻研业务，熟练掌握本岗位各项业务技能和知识（1-6分） 不断加强学习且学以致用，改进工作方法，不断提高工作效率。（7-8分） 立足岗位积极传授服务技能，用实际行动助力组织服务水平的提升（9-10分） 积极参与实施用户满意工程活动，积极参加用户满意服务明星创建活动（10分） 积极践行、倡导以顾客为关注焦点、用户至上的价值观和服务理念（1-2分） 积极参与实施用户满意工程活动，注重全方位用户满意，工作绩效明显（3-4分） 主动监测顾客满意效果，不断提升服务水平和顾客满意度（5-6分） 积极参与技能大赛、员工培训教育等活动，且表现活跃，成绩优异（7-8分） 与时俱进，开拓创新，为所在组织创造出较好的效益（9-10分） 顾客认可 （40分） 服务能力得到内外部顾客认可和好评（20分） 多次得到顾客的口头表扬或书面表扬（1-8分） 获得单位先进荣誉称号，如“先进工作者”、“优秀员工”等（9-12分） 获得过省（市）级或行业系统荣誉称号（13-16分） 获得过国家级荣誉称号（17-20分） 服务模式得到认可和好评（20分） 科学进行满意度测评，满意度测量分析报告经第三方机构审核确认（1-8分） 最近三年的满意度测评结果在80分以上（9-12分） 服务模式、方法和服务质量测评结果在行业中有标杆示范作用（13-20分） 所在组织（或推荐机构）审核意见: 所在组织（或推荐机构）_ ___________________(盖章) 附件1—2 用户满意服务先进班组自评标准 班组名称__