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大地车险微信运营策划方案 珍岛信息技术有限公司 2013.8 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 在线保险领域机遇无线 微信用户规模超过 4亿 PC网民 手机网民 微信用户 5.91亿 4 3 2 数据来源：CNNIC2013.7；腾讯官方数据 1 0 4.6亿 5 6 2000 2005 2009 2010 2011 2013 国内保险业电商化进程加速 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 目标受众简析 数据来源：腾讯官方数据、缔元信社会化媒体发展趋势研究报告2013.6 他们是传统意义上的70后、80后 他们正活跃于微信平台 并建立起强关系微信社交圈 20-40岁群体占比超过 82% 他们在微信构建起 强关系社交群圈 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 竞品微信公众平台概况 众多保险品牌已经开通微信公众账号并通过认证，但运营水准参差不齐，从中我们选取 人保电话直销 展开分析 订阅号： 人保电话直销 人保电话直销微信公众平台分析 欢迎导语仅包含简短介绍，其中含有超链接，可实现 微信号快速绑定 获取粉丝信息，构建SCRM数据库 会员信息收集 人保电话直销已经开发了功能齐全的自定义菜单 7月12日之后，没有继续主动推送内容 成为 “准服务号” 自定义菜单 用户： 简单4步轻松计算车险价格 微信客服需求解答及销售服务 企业： 获取消费者精准信息 减轻售前咨询压力 提升用户体验 在线报价 自动推送“意外险”产品介绍详细图文 点击内文图片中的电话号码即可拨打电话咨询或订购 产品介绍（一） 详细的产品介绍及客制化菜单，方便用户体验 电话咨询及微信客服可及时跟进，促成意向客户购买 产品介绍（二） 目前只针对北京地区有效，其中除“微试算”和“近期活动”外其他均为标题展示 另：“近期活动”目前添加人保车险创意视频链接，未来可成为活动专区 优惠活动（仅针对客户） /v_show/id_XNDcyMDE2MjI0.html 常规客服微功能聚合 车主秘书体现创新化服务 一键打通电话呼叫 常规服务 保单查询功能 会员卡申领 品牌宣传图文 会员卡所在地区门店电话一键打通 保单查询及会员特权 报案及理赔指导 + 一键电话报案=打造优质服务体验 常规服务 及时 精准 细致 耐心 微信后台人工及时回复 根据用户动作、关键词，有针对地提供服务，效率提高 专业知识介绍、提供专业的咨询服务 积极引导需求，不厌其烦 人工微客服 小结 目前人保电话直销，主要定位为 准服务号，已更新至最新版本并进行了深度开发 目前该公众账号模块设置合理，具备 线上宣传、业务资讯、在线销售、品牌形象、互动创新、SCRM、咨询解疑、售后、客服 等功能 通过自定义菜单功能，微信公众平台已经实现了 咨询-销售挖掘-销售-客服 的目的 自定义菜单的功能尚未开发完毕，目前主要 试点部分城市 成为了一部随身携带的人保车险 微手册 微信趋势概述 受众简析 竞品微信公众平台概况 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险微信公众平台运营规划及架构建议 运营团队介绍 报价及KPI 1 2 3 4 5 6 7 目录 大地车险微信公众平台运营策略 大地车险已经建立了微信公众平台，但缺乏专业、系统的规划，目前处于停滞状态 珍岛建议： 分两个阶段逐步建立并完善大地车险微信公众平台模块设置及功能建设、开发 大地车险微信公众平台阶段规划 内容规划 以专业的内容，为粉丝提供有用的车险知识，形成关注黏性 关键词设置 完善关键词自动回复设置，并通过人工后台回复，满足初期运营咨询、问答的基本需求，使粉丝能够通过微信公众平台得到最专业的服务 功能模块开发 自定义菜单开发及完善，实现用户自助查询功能，配合人工咨询，促成订单量 SCRM及粉丝引流 利用现有渠道为微信平台引流，将客户引流并实现初步的SCRM管理 开发新粉丝并获取用户信息，实现后台分类，并针对不同的分组，推送内容，实现粉丝分组的有效管理 第一阶段 第二阶段 大地车险微信公众平台运营规划规划 第一阶段 定位：用户获取资讯并在线咨询的微信官方平台 主动推送图文内容介绍大地车险相关产品、利益点及优惠促销内容，线上咨询 关键词引导，主动获取需要的内容，在线人工客服及时跟进，促成购买行为 大地车险微信公众平台运营规划规划 第二阶段 定位： 自