附件6-机关人员行为规范1总则.docVIP

18 - 19 - 附件6： 机关人员行为规范 1 总则 1.1 为进一步规范员工行为，树立良好的机关人员形象，创建一流机关，特制订本规范。 1.2 行为规范是员工在公务活动和日常工作中必须遵守的行为准则。 1.3 本规范适用于公司机关全体人员。 2 基本准则 机关人员行为规范的总体要求是：规范、严谨、敬业、诚信、友善。增强规矩意识、责任意识、协作意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率，遵守公司各项规章制度和纪律。 3 形象礼仪 工作日在办公区域应着职业装，不穿戴有明显广告标志的服饰，着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。保持仪容整洁，男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士一般发不过肩，留长发者必要时应束发或盘发，不漂染艳丽发色。保持身体清洁，无异味，勤修剪指甲，男士勤剃胡须。在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态，站姿挺拔、舒展；坐姿文雅、端庄；行姿自然、稳健。 工作日男士不穿无袖装、背心等休闲类服饰；女士不穿超短裙、短裤、低胸、透明及露肩、腰、背等休闲类服饰，不佩戴夸张饰物；不穿凉拖、拖鞋、沙滩鞋等休闲类鞋；女士不着浓妆，不当众化妆或补妆。重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、翘腿、抖动，入座和离座时动作应轻缓，座椅不发出明显声响；行走时上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。 4 办公礼仪 严格执行考勤制度和请销假制度。保持办公环境整洁有序，爱护公物，倡导节能低碳，下班时关闭电源和门窗。在走廊中自觉靠右侧行走，遇人打招呼或点头致意。热情为来访单位、个人和公司项目部服务，高质量、高效率办理业务，帮助解决工作中的问题和困难。对来电、来函或来人，接收询问的工作人员属职责范围内的事情应立即受理，不属于职责范围内的事情应指引到相关部门。 工作期间杜绝擅离职守。办公桌上不摆放与工作无关的私人物品。日常办公不浪费水电和办公物品。办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人，办公区域不乱贴、乱画、乱挂。不在会议室、活动室等公共场所抽烟，非公务活动午间不得饮酒。多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧哗打闹。上班时间不从事与工作无关的事情。不准个人凌驾于组织之上，目无组织纪律，搞自由主义，拒不执行上级指示决定，对组织说假话、耍心眼、唱反调。不准遇事敷衍塞责、推脱躲绕，不敢担当、被动应付，不作为、乱作为。 5 交往礼仪 在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊，使用普通话或通用工作语言，使用文明礼貌用语。与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和。进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入，如对方不便，要在门口静候。上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象。机关人员与合作单位、项目部有业务往来时，要严于律己，轻车简从，平等交流。 在公务活动中，不讲粗话、脏话，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着他人说话，不在背后议论同事的个人隐私。在工作中不越权、不越位，不越级指挥、不越级汇报。与合作单位、项目部有业务往来时，不假公济私，不权钱交易，不接受超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。不准妄议造谣，对上级决策部署说三道四、品头论足、左右摇摆，听信、散布、传播同上级决策相违背的言论、小道消息。 6 通信礼仪 来电及时接听，接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂断电话。使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。编发手机短信用语文明。发送传真内容要严谨准确、语言精练，事后及时确认。接收传真前应确保传真机运行正常，收到传真后及时告知对方。合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。撰写邮件应遵照普通信件或公文的格式，文字精练，用语规范，公务邮件原则上应于当天回复，发送重要邮件后应及时通知对方查收。发现涉及公司的不良网络舆论，应及时向有关部门汇报。使用手机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。 开放式办公室内不使用电话免提功能。不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。编发手机短信时，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。不登录非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间聊天、炒股、玩游戏和观看影视作品。除指定的对外发言人外，任何人不得以单位或部门名义对外发布、