ysk080203评价指标体系内容及评价指标体系的建立.pptVIP

运输管理 第八章 运输服务绩效评价 三、运输绩效评价体系内容的确定 运输服务的绩效评价指标包括价格、质量、作用、形象、名誉和服务，作为运输企业的战略由它所选择的市场部分或货主群体来界定。绩效评价体系应确定每个选定的市场部分中的货主目标。当然，战略的精髓在于选择做什么和不做什么。根据运输企业的战略选择，运输服务绩效评价指标应与此相适应。 （5） （4） （3） （2） （1） 市场份额 货主的忠诚度 货主的满意程度 货主群 从货主处获取利润 1．运输服务的一般评价指标 这是一组常用的评价指标，由下列五项指标组成： 三、运输绩效评价体系内容的确定 三、运输绩效评价体系内容的确定 2．对货主价值重视程度的评价指标 上述评价同传统的财务评价有着同样的弊端，即职员并 不 能及时知道自己的服务能否让货主满意以及能否留住货主。下面三个指标的评价，可以使运输公司在货主选择服务对象时提供高质量的服务，与货主建立良好关系，树立公司的良好形象和声誉。 物流运输绩效评价指标体系结构图 点击看图 3．满足货主需求的评价指标 （1）时间 （2）质量 （3）运输价格 4．运输服务绩效评价的指标设计 （1）确定关键的货主满意指标 （2）常用的货主满意指标 三、运输绩效评价体系内容的确定 四、运输绩效评价指标体系的建立 从绩效评价指标方面来看，由于各种运输企业的情况差